Impacto del silencio administrativo en el estrés y la incertidumbre: un análisis interdisciplinario entre derecho y psicología
DOI:
https://doi.org/10.61154/dje.v9i2.4338Palabras clave:
Silencio administrativo; incertidumbre; estrés psicológico; derecho administrativo; psicología jurídica.Resumen
La investigación analizó cómo el silencio administrativo generaba incertidumbre, ansiedad y estrés en los ciudadanos, especialmente en contextos de vulnerabilidad social y limitada comprensión de los procedimientos públicos. El objetivo fue determinar el impacto psicológico y jurídico de la falta de respuesta estatal, integrando enfoques del Derecho Administrativo, la Psicología y la Economía Conductual. Se empleó un método cualitativo de revisión doctrinaria, normativa y teórica, apoyado en la comparación conceptual entre principios administrativos, teorías del comportamiento y modelos de estrés. Los resultados mostraron que la inacción administrativa afectaba la dignidad, el sentimiento de seguridad y la confianza institucional, intensificando la ansiedad anticipatoria y la incertidumbre social. Asimismo, se evidenció que factores como la escasa información, la falta de recursos cognitivos y la burocracia incrementaban el malestar emocional de los usuarios, mientras que la eficiencia, la capacitación pública y la transparencia emergieron como condiciones esenciales para reducir dicho impacto.Descargas
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