Simulación del proceso de abastecimiento de combustible a los aviones de una empresa angolana
Palabras clave:
Sistema de servicios, filas de espera, simulación, modelos matemáticosResumen
La empresa objeto de estudio es una de las empresas angolanas, encargadas de abastecer el combustible a diferentes compañías de aviones. En esta entidad se presentaron insatisfacciones por parte de sus clientes, debido a la demora en el servicio de abastecimiento de combustible. Esta dificultad se convirtió en una gran preocupación para la empresa, pues además de crear insatisfacciones por el servicio prestado, la organización presentó una elevada pérdida de clientes debido a la competencia existente y por ende una sensible baja en sus utilidades. El objetivo de este trabajo consistió en analizar el proceso de servicio de abastecimiento del combustible en esta empresa y proponer alternativas para mejorar el mismo. Los modelos matemáticos adecuados y la aplicación a estos de las técnicas de simulación permitieron estudiar y analizar el proceso, conocer el estado real del mismo y en correspondencia con los resultados obtenidos, se analizaron y desarrollaron diferentes alternativas que mejoraron el funcionamiento del servicio analizado. Se ratificaron las dificultades existentes en la prestación del servicio, siendo la más señalada, el tiempo de permanencia de los clientes en el sistema, y la ociosidad de algunos servidores por períodos largos de tiempo. A partir de estos resultados, se proponen algunas alternativas de soluciones, que permiten aumentar la calidad en el servicio, realizando un análisis de cada una de ellas.Descargas
Citas
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