El método Delphi Fuzzy para la selección de expertos en el turismo

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo exponer un procedimiento para la selección de expertos, dentro del proceso de investigación. Para ello, se apoyó en un caso real aplicado a la gestión turística, específicamente a la medición del Capital Intelectual en el hotel Meliá Las Américas, de la cadena Meliá Hoteles, ubicado en el polo turístico de Varadero, Cuba. Se inició desarrollando una investigación de tipo cualitativa acerca del contenido objeto de estudio, apoyada en la pesquisa bibliográfica de una literatura diversa y selecta concerniente con la selección de expertos, auxiliándose de los métodos teóricos analítico-sintético e inductivo-deductivo, adentrándose así en el nivel teórico del conocimiento de la modelación y el enfoque sistémico. El alcance de la investigación fue de tipo descriptivo y en cierta medida explicativo. Fue valioso el método inductivo– deductivo, para diagnosticar la fiabilidad en el proceso de selección de expertos vinculado a las diversas fuentes de información empleada para seleccionar y diseñar el procedimiento formulado. Además, se utilizaron elementos de lógica fuzzy para matizar el procedimiento del método Delphi, a partir de resultados pretéritos de uno de los autores. El uso de la Matemática Borrosa fue apoyado con la utilización de Microsoft Excel 2016 para efectuar los cálculos correspondientes. El procedimiento mostrado permitió adecuadamente la selección de los expertos encargados de medir el Capital Intelectual en el hotel objeto de estudio.