Sistémica y prospectiva de la comunicación: Gestión de las crisis en las organizaciones
Palabras clave:
Comunicación en crisis, incertidumbre, prospectiva, sistémicaResumen
Son muchas las obras sobre comunicación organizacional que incluyen contenidos sobre comunicación en crisis. Estas obras, en su mayoría, apelan al análisis del entorno para identificarlas, y con ello minimizar el impacto de un acontecimiento previsto o imprevisto en la imagen de una organización; identificar problemas, obstáculos, contingencias u oportunidades y disminuir así los riesgos; para luego y acorde con lo diagnosticado diseñar propuestas de gestión de crisis. A pesar de que ello es acertado, este ensayo considera, que quienes ofician a modo de comunicadores organizacionales perciban que una eventual crisis, se la debe gestionar desde una visión sistémica-prospectiva, en donde la comunicación asuma un rol proyectual y que en su intento por decodificar la inconmensurabilidad del entorno, sean la sistémica y la prospectiva mecanismos permanentes, en procura de la tan anhelada homeóstasis relacional entre organizaciones, entorno y stakeholders.Descargas
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