Calidad y servicio al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito del cantón Riobamba

Autores/as

  • Alex Javier Lema Gómez Coordinación Zonal 3 ARCSA
  • Deanna Banesa Cuenca Choca Servicios de Rentas Internas, SRI
  • Byron Marcelo Cordova Ponce Estación de Servicios Gasolinera politecnica ep

Palabras clave:

Calidad, Mejora Continua, Cooperativa de Ahorro y Crédito, Gestión de la Calidad.

Resumen

La calidad permite un proceso de mejora continua donde las diferentes áreas de la empresa trabajan en la satisfacción de las necesidades de los clientes, con la participación activa en el desarrollo de los productos o servicios, con el uso de proceso de innovación (Palma Hernández, Cardona Arbeláez, & Pineda Carreño, 2017; Carrión Ramos, 2018) Los procesos de mejora continua son una estrategia eficaz en la búsqueda de cambios positivos que contribuya al ahorro económico para las instituciones y sus partes interesadas. Los productos con fallas en la calidad incrementan los costos y surge la necesidad de cambiar la mentalidad y actitud en la gestión del talento humano para las actividades diarias o los servicios que se prestan (Gómez Ortiz, Ávila Gómez, & Nateras Pallares, 2018; Alvarado Ramírez & Pumisacho Álvaro, 2017).

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Citas

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Publicado

01-10-2020

Cómo citar

Lema Gómez, A. J., Cuenca Choca, D. B., & Cordova Ponce, B. M. (2020). Calidad y servicio al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito del cantón Riobamba. Revista Uniandes Episteme, 7(4), 476–487. Recuperado a partir de https://revista.uniandes.edu.ec/ojs/index.php/EPISTEME/article/view/1960

Número

Vol. 7 Núm. 4 (2020): octubre - diciembre (01/10/2020)

Sección

Ciencias Administrativas

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