Marketing relacional aplicado al sector metalmecánico de la provincia de Tungurahua
Palabras clave:
marketing relacional, fidelización de clientes, comunicación, estrategiasResumen
En el presente trabajo de investigación se analiza la presencia del marketing relacional dentro de las empresas del sector metalmecánico de la provincia de Tungurahua. El marketing relacional presenta mejores niveles de rentabilidad y crecimiento, no haciendo un cambio de proceso sino un cambio de la estructura como tal, enfocándose principalmente en la participación de los clientes dentro de las decisiones y el futuro de la empresa. Es por eso que, teniendo un contexto del sector metalmecánico y su incidencia en la economía de la provincia y el país, esta investigación tiene como objetivo el dar a conocer la situación actual del sector en el ámbito del marketing relacional y que de esta manera las empresas puedan buscar estrategias en las dimensiones que no se han fortalecido. Se aplicó una encuesta de preguntas cerradas dividida en cinco dimensiones siendo estas: competencia, confianza, compromiso, comunicación y gestión de conflictos, dirigida a 48 empresas metalmecánicas de la provincia de Tungurahua. Los resultados obtenidos permiten observar que las empresas del sector metalmecánico en el ámbito de marketing relacional cuentan con dimensiones que fortalecen su negocio como: competencia y confianza, mientras que por otro lado se evidencia que existen dimensiones en las que aún se debe trabajar como: compromiso, comunicación y gestión de crisis; en las cuales se debería diseñar y aplicar estrategias de marketing relacional enfocadas en estas dimensiones.Descargas
Citas
Arellano, H. (2017). La calidad en el servicio como ventaja competitiva. Dominio de las Ciencias, 3(1), 72-83. Obtenido de https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/ es/article/view/627/.
Burbano, Á., Velástegui, E., Villamarín, J., & Novillo, C. (2018). El marketing
relacional y la fidelización del cliente. Polo del Conocimiento, 3(8), 579-590. Obtenido de https://polodelconocimiento.com/ojs/index.php/es/article/view/683.
Cadena, P., Rendón, R., Aguilar, J., Eileen, S., & Sangerman, D. (2017). Métodos
cuantitativos, métodos cualitativos o su combinación en la investigación: un acercamiento en las ciencias sociales. Revista mexicana de ciencias agrícolas, 8(7), 1603-1617. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/2631/263153520009.pdf
Castillo, C., & Feria, M. (2020). Innovación y Competitividad. Un Estudio Relacional
de las MiPyME’s del Sector Metalmecánico en el Estado de Aguascalientes. Conciencia Tecnológica, 50(1), 1-20. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94465715005
Coronel, V., Buñay, J., Chabusa, J., & Acosta, M. (2019). El marketing de la
responsabilidad social en el sector metalmecánico ecuatoriano. Revista Espacios, 40(20), 1-5. Obtenido de https://www.revistaespacios.com/a19v40n20/a19v40n20p05.pdf
Ekos. (7 de mayo de 2018). Situación del sector metalmecánico y su importancia en
la economía ecuatoriana. Obtenido de
https://www.ekosnegocios.com/articulo/situacion-del-sector-metalmecanico-y-su-importancia-en-la-economia-ecuatoriana
Escudero, J. E., & Izquierdo, J. R. (2019). El marketing relacional y la fidelización de
los clientes en la Consultora SILFERSYSTEM SAC, Lima 2019. Tesis de grado, Facultad de Ciencias Empresariales. Universidad Señor de Sipán, Pimentel, Perú. Obtenido de https://repositorio.uss.edu.pe/handle/20.500.12802/5972.
Gómez, L. T., & Uribe, J. (2016). Marketing Relacional: La evolución del concepto.
Revista Espacios, 37(25), 1-11. Obtenido de https://www.revistaespacios.com/a16v37n25/16372511.html.
Guadarrama, E., & Rosales, E. (2015). Marketing relacional: Valor, satisfacción,
lealtad y retención del cliente, análisis y reflexión teórica. Ciencia y Sociedad, 40(2), 304-340. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87041161004.
Guerrero, B. B., & Cruz, J. A. (2018). Escenarios futuros del sector metalmecanico.
Municipio de Tulúa y zona de influencia. Horizonte 2018-20. Informador Técnico., 82(2), 181-208. Obtenido de https://revistas.sena.edu.co/index.php/inf_tec/article/view/1408.
Mejías, A., Godoy, E., & Piña, R. (2018). Impacto de la calidad de los servicios
sobre la satisfacción de los clientes en una empresa de mantenimiento. Compendium, 21(40), 1-15. Obtenido de https://www.redalyc.org/journal/880/88055200020/88055200020.pdf
Padilla, D., Herrera, R., Acevedo, J., & Pardillo, Y. (2016). Buscando la satisfacción
del cliente. Estudio en el Centro de Inmunología Molecular. Ingeniería Industrial, 37(3), 313-322. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362016000300010
Salas, H. (2017). Influencia del marketing relacional en los resultados
organizacionales de instituciones educativas privadas de Lima metropolitana (Perú). Revista de Investigaciones Altoandinas, 19(1), 63-74. Obtenido de doi:10.18271/ria.2017.256
Salas, H. J. (2017). Influencia del marketing relacional en los resultados
organizacionales de las instituciones educativas privadas de las unidades de gestión educativa local 01, 02 y 04 ubicadas en los distritos de San Juan de Miraflores, San Martín de Porres y Puente Piedra. Tesis de Maestría, Dirección General de Estudios de Posgrado. Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú. Obtenido de https://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/20.500.12672/6196
Sarmiento, J., Curiel, J., & Antonovica, A. (2017). Marketing de relaciones: un
análisis de contenido de sus fundamentos teóricos. Anuario Jurídico y Económico Escurialense, 50(1), 379-400. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo ?codigo=5876177
Tavira, E. G., & Rosales, E. M. (2015). Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. Análisis y reflexión teórica. Ciencia y Sociedad, 40(2), 307-340. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/870/87041161004.pdf
Vargas, M. (2020). Carrocerías al borde del colapso. Recuperado el Agosto de 2021, de https://www.elheraldo.com.ec/carroceros-al-borde-del-
Archivos adicionales
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Los autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones:
- Los contenidos de la revista se distribuyen bajo una licencia Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0). Esto significa que los usuarios pueden leer, descargar, copiar, distribuir, imprimir, buscar o vincular los textos completos de los artículos, o usarlos para cualquier otro propósito legal, sin solicitar permiso previo del editor o del autor.
- Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre y cuando indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en UNIANDES EPISTEME. En caso de reproducción deberá constar una nota similar a la siguiente: Este texto se publicó originalmente en UNIANDES EPISTEME. Revista de la Universidad Regional Autónoma de los Andes N° --, sección -----, número de páginas, año de publicación.
- Se recomienda a los autores/as publicar su trabajo en Internet (por ejemplo en páginas institucionales o personales) en la versión final publicada por UNIANDES EPISTEME, ya que puede conducir a una mayor y más rápida difusión del trabajo publicado (vea The Effect of Open Access).
