Impacto del clima laboral en la satisfacción del cliente: caso de estudio Cooperativa Chone Limitada.
DOI:
https://doi.org/10.61154/rue.v11i2.3416Palabras clave:
Clima laboral, satisfacción del cliente, ambiente de trabajo, serviciosResumen
En una empresa indiferentemente al sector al que pertenezca debe existir un ambiente laboral idóneo, debido a que, el comportamiento del empleado influirá en la calidad de atención del servicio. Esta investigación, tuvo como objetivo evaluar el clima laboral y su impacto en la satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Ltda. para la generación de ventajas competitivas. Llevando a cabo una investigación de campo que permitió extraer información del objeto de estudio y la investigación correlacional para determinar el impacto de las variables estudiadas; asimismo los métodos efectuados: analítico-sintético y descriptivo permitiendo la precisión de información. Los resultados evidenciaron que el clima laboral en esta institución es el apropiado, con un promedio de 4,299 de una escala del 1 hasta al 5, del mismo modo para la satisfacción de cliente que presenta un 4,508, que manifiestan estar contento, cumpliendo sus expectativas en cuanto a la atención que se les brinda, no obstante, se reflejó una correlación positiva débil de 0,081. En conclusión, la incorporación de las variables estudiadas resulta ser de utilidad dado que bajo los hallazgos obtenidos se logra tomar acciones para el buen manejo de la institución.Descargas
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