Cuadro de Mando Integral: herramienta estratégica aplicada en una empresa venezolana de asesoría y consultoría

Resumen

Esta investigación propone un sistema de gestión basado en el Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa Asesoría y Control Empresarial (ACE), C.A., con el objetivo de mejorar sus niveles de gestión interna. El estudio se enmarcó en un enfoque transeccional, con diseño de campo no experimental, contando con una muestra de 38 colaboradores de la empresa. Inicialmente, se realizó un diagnóstico del perfil organizacional actual de la empresa a través de los resultados emanados de los instrumentos de recolección de datos. Luego, se formularon los elementos estratégicos de la organización, basados en la misión, visión y valores. Posteriormente, se identificó la orientación estratégica existente en la organización a través del análisis FODA, para luego, definir los objetivos estratégicos y elaborar el mapa estratégico, así como los indicadores de gestión correspondientes. Se concluyó que la propuesta del sistema de control de gestión presentada en el estudio representa un cambio en la concepción de gestión estratégica de la gerencia de ACE, C.A., orientando sus acciones hacia el desarrollo continuo a mediano y largo plazo, de manera que su implementación permitirá identificar los procesos clave para la creación de valor y tomar decisiones estratégicas para alcanzar las metas planteadas.