Tapia Vásquez, Fernanda Liseth, y Hernán Mauricio Quisimalín Santamaría. 2022. «Servicio Al Cliente Y creación De Valor: Un Estudio En El Contexto Del Uso Del Servicio De Banca móvil». Uniandes Episteme 9 (2):217-30. https://revista.uniandes.edu.ec/ojs/index.php/EPISTEME/article/view/2493.