Loaiza Vásquez, W. E., Guatumillo Freire, E. L. y Jiménez Silva, W. R. (2020) «Impacto de un chat conversacional en la atención al cliente de las empresas de servicios de la provincia de Tungurahua», Revista Uniandes Episteme, 7(2), pp. 177–191. Disponible en: https://revista.uniandes.edu.ec/ojs/index.php/EPISTEME/article/view/1665 (Accedido: 9 febrero 2026).