Cubo Pons, S., Bernadich Marquez, M. y Sarda, X. (2022) «Impacto del personal de contacto en la experiencia y satisfacción del cliente en el e-commerce», Revista Uniandes Episteme, 9(2), pp. 264–292. Disponible en: https://revista.uniandes.edu.ec/ojs/index.php/EPISTEME/article/view/2467 (Accedido: 21 junio 2025).