Moposita Llugsa, D. A. y Jordán Vaca, J. E. (2022) «Chatbot una herramienta de atención al cliente en tiempos de COVID-19: un acercamiento teórico», Revista Uniandes Episteme, 9(3), pp. 327–350. Disponible en: https://revista.uniandes.edu.ec/ojs/index.php/EPISTEME/article/view/2481 (Accedido: 8 febrero 2026).