POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN LOS TRABAJADORES DE LA SECCIÓN DE APARADO DE LA EMPRESA DE CALZADO DISTRISHOES S.A.

POLICY FOR THE PREVENTION OF BURNOUT SYNDROME IN THE WORKERS OF THE SUPPLIES SECTION OF THE FOOTWEAR COMPANY DISTRISHOES S.A.

1Camacho Moncayo, Viviana Estefanía.

 

1Universidad Autónoma de los Andes. Ambato. Ambato. Tungurahua, Ecuador. E-mail: ua.vivianacm76@uniandes.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0009-0008-7247-819X

Camacho Moncayo, Viviana Estefanía. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN LOS TRABAJADORES DE LA SECCIÓN DE APARADO DE LA EMPRESA DE CALZADO DISTRISHOES S.A. Rev UNIANDES Ciencias de la Salud 2024 may-ago; 7(2): 115 – 133.

https://doi.org/10.61154/rucs.v7i2.3423

 

Recibido: 09/02/2024

Revisado: 16/03/2024

Aprobado: 17/04/2024

Publicado: 01/05/2024

 

RESUMEN

Objetivo: Desarrollar estrategias de prevención contra el Síndrome de Burnout para mejorar y disminuir los casos en los trabajadores de la sección de aparado de la empresa de calzado Distrishoes S.A.

Metodología: Se realizó un estudio mixto, descriptivo, observacional, de corte transversal y correlacional, en una población de 100 trabajadores de la sección de aparado de la empresa de calzado Distrishoes S.A. mismos que participan en el proyecto por medio de consentimiento informado. Se utilizó la escala de Maslach Burnout Inventory (MBI).

Resultados: El 72% de los trabajadores no conocen acerca del síndrome, existe una prevalencia de cansancio emocional del 60%, despersonalización con 56% y realización personal con 44%, además de una relación significativa entre la despersonalización y la edad de los trabajadores con un valor p de 0,022.

Conclusiones: Los trabajadores presentan puntuaciones altas en 2 de las subescalas, mientras que en la última subescala los valores son medianamente adecuados, lo que indica que, si no hay un apropiado control, el Síndrome de Burnout puede seguir afectando a los involucrados y a su vez se dará un aumento de casos.

 

Palabras Clave: burnout, cansancio emocional, despersonalización, prevalencia, realización personal, política, estrategias.

 

ABSTRACT

Objective: To develop prevention strategies against Burnout Syndrome to improve and reduce cases in workers in the rack section of the footwear company Distrishoes S.A.

Methodology: A mixed, descriptive, observational, cross-sectional and correlational study was carried out in a population of 100 workers in the rack section of ​​the footwear company Distrishoes S.A. They participated in the project through informed consent. The Maslach Burnout Inventory (MBI) scale was used.

Results: 72% of the workers are unaware of the syndrome, there is a prevalence of emotional exhaustion of 60%, depersonalization with 56% and personal fulfillment with 44%, in addition to a significant relationship between depersonalization and the age of the workers with a p-value of 0.022.

Conclusions: The workers present high scores in 2 of the subscales, while in the last subscale the values ​​are moderately adequate, which indicates that, if there is no appropriate control, the Burnout Syndrome can continue to affect those involved and in turn it will occur an increase in cases.

 

Keywords: burnout, emotional exhaustion, depersonalization, prevalence, personal fulfillment, politics, strategies.

Introducción

El agotamiento procedente del exceso de trabajo ha tomado importancia en la actualidad, considerándose ahora una enfermedad mental, que perturba a una gran cantidad de personas, sin embargo, el desconocimiento de este hace que tanto los afectados como las personas a su alrededor no reconozcan los síntomas y no presten atención a su salud, lo que posteriormente conlleva un empeoramiento del cuadro.

El Síndrome de Burnout o del trabajador quemado es un desgaste emocional, físico y mental debido a las exigencias que se presentan en las tareas laborales, además de una inadecuada respuesta al estrés crónico. Tiene 3 subescalas que son agotamiento emocional, despersonalización y disminución de la realización personal.

En el año de 1974 fue descubierto este Síndrome por el Dr. Herbert Freudenberger, médico psiquiatra que laboraba en Nueva York, donde presenció que sus compañeros empezaron a sufrir de cansancio, ansiedad, depresión y cambios de humor, luego de trabajar durante un periodo de tiempo.

En la actualidad es uno de los problemas de salud más peligrosos que afecta a los trabajadores de las distintas profesiones, y que presenta consecuencias negativas en su salud.

A nivel mundial varios investigadores han realizado una gran cantidad de proyectos acerca del Síndrome de Burnout, en el 2021 se reportó que tanto en Europa, América y Asia existe una prevalencia del síndrome que va desde el 2.7% hasta el 86.5%.

América del Sur presenta la mayor prevalencia con el 86.5%, seguido de América de Norte que presenta una prevalencia del 45.4%, el 55% corresponde a Europa, Asia presenta el 47.9%, Centroamérica el 17% y finalmente el Caribe presenta una prevalencia del 25%.

En el año 2006 en el Ecuador, existía un alto índice de estrés laboral, lo que afectó a la economía y a la productividad de cada empresa.

Existe muchos factores que favorecen a la aparición del síndrome del trabajador quemado como por ejemplo las características del área de trabajo, el ambiente laboral, aspectos personales, sociales y culturales. Se presenta en sitios donde los trabajadores para cumplir las metas propuestas se ven expuestos a gran presión.

Tomando en cuenta el problema de investigación se va a realizar una política de prevención del síndrome para los trabajadores de la sección de aparado en la empresa de calzado Distrishoes S.A., debido a que es un puesto de trabajado demasiado exigente lo que provoca una alteración las 3 esferas relacionadas con este síndrome. 

En esta empresa hay un desconocimiento acerca de este síndrome por parte de los trabajadores, además de que el personal de recursos humanos no tiene una buena organización, por lo que se ha dejado de lado juntamente con el médico la realización de una adecuada valoración a los trabajadores, además de capacitarlos acerca de esta condición.

Es por lo que se desea desarrollar estrategias de prevención contra el Síndrome de Burnout para mejorar y disminuir los casos en los trabajadores de la sección de aparado de la empresa de calzado Distrishoes S.A.

Hipótesis

El síndrome de burnout afecta más al género femenino que al género masculino en los trabajadores de la sección de aparado de la empresa de calzado Distrishoes S.A.

Métodos

Tipo de estudio

Estudio mixto, descriptivo, observacional, de corte transversal y correlacional, en donde se conocerá la prevalencia del Síndrome de Burnout, en los trabajadores de la sección de aparado de la Empresa Distrishoes S.A.

Muestra

100 trabajadores, entre hombres y mujeres, que laboran en la sección de aparado de la Empresa de calzado Distrishoes S.A. a quienes se les aplicará el instrumento de medición: MBI (Maslach Burnout Inventory), y se utilizará un muestreo no probabilístico por conveniencia.

Se utilizaron los siguientes criterios de inclusión: personal que labore en la sección de aparado de la empresa de calzado Distrishoes S.A. y que sean mayores de 18 años.

Se excluyeron a los trabajadores que laboren en otra sección de la empresa y que no tengan la mayoría de edad.

Instrumentos de Investigación

Se aplica una encuesta que incluye el cuestionario de Maslach, consta de 22 preguntas con 7 opciones de respuesta que van desde “Nunca a Todos los días”. Esta herramienta ayuda a medir 3 esferas importantes que son; el agotamiento emocional que mide la debilidad adquirida por la realización del trabajo, despersonalización que se refiere a la presencia de actitudes negativas y finalmente la realización personal en donde el trabajador presenta un sentimiento de fracaso. Además, se incluyeron preguntas de información general como edad y sexo y si los trabajadores tienen conocimiento sobre esta patología ya que se llevará a cabo la correlación que existe entre esas variables y la presencia del Síndrome.

Obtención y Análisis de la información

La recolección de la información se realizó a través de una encuesta, la cual fue realizada en Google Forms, y a su vez enviada a los trabajadores de la sección de aparado.

Los datos fueron ordenados y codificados para un mejor entendimiento, además se revisará y verificará la información para obtener porcentajes en cada una de las preguntas mediante el uso de Excel, posteriormente se utilizará el programa estadístico SPSS para realizar una correlación entre las variables y obtener un análisis descriptivo y sistemático. 

 

 

 

 

 

 

Resultados

Figura 1: Distribución por sexo

Fuente: Elaboración propia

 

Figura 2: Edad

 

 

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válido

20-29 años

37

37,0

37,0

37,0

30-39 años

26

26,0

26,0

63,0

40-49 años

22

22,0

22,0

85,0

50 años o más

13

13,0

13,0

98,0

Menos de 20 años

2

2,0

2,0

100,0

Total

100

100,0

100,0

 

Fuente: Elaboración propia

 

Figura 3: Conocimiento sobre Burnout

Fuente: Elaboración propia


 

1. Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo

2. Me siento cansado al final de la jornada de trabajo

3. Cuando me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado

6. Siento que trabajar todo el día con personas supone un gran esfuerzo y me cansa

8. Siento que mi trabajo me está desgastando

13. Me siento frustrado en mi trabajo

14. Creo que trabajo demasiado

16. Trabajar directamente con personas me produce estrés

20. Me siento acabado en mi trabajo, al límite de mis posibilidades

Pocas veces al mes

12%

11%

4%

10%

13%

11%

11%

8%

7%

Pocas veces a la semana

26%

22%

22%

13%

20%

19%

20%

11%

17%

una vez al mes o menos

15%

5%

7%

7%

10%

3%

6%

3%

5%

una vez a la semana

6%

9%

10%

5%

10%

7%

8%

7%

8%

Todos los días

23%

44%

16%

10%

10%

4%

12%

8%

8%

pocas veces al año

9%

6%

8%

10%

16%

10%

11%

11%

16%

Nunca

9%

3%

33%

45%

21%

46%

32%

52%

39%

Tabla 1: Cansancio Emocional


                Tabla 2: Despersonalización

 

5. Creo que estoy tratando a algunas personas como si fueran objetos impersonales.

10. Me he vuelto más insensible con la gente desde que ejerzo la profesión en el ámbito del calzado

11. Pienso que este trabajo me está endureciendo emocionalmente

15. No me preocupa realmente lo que les ocurra a algunos de mis compañeros

22. Creo que mis compañeros me culpan de algunos de sus problemas

Pocas veces al mes

5%

6%

8%

8%

6%

Pocas veces a la semana

3%

9%

12%

19%

14%

una vez al mes o menos

1%

3%

1%

4%

6%

una vez a la semana

4%

4%

10%

10%

5%

Todos los días

2%

8%

22%

15%

11%

pocas veces al año

3%

11%

16%

16%

11%

Nunca

82%

59%

31%

28%

47%

 

                                                                        


Tabla 3: Realización Personal

 

 

4. Tengo facilidad para comprender como se sienten las personas

7. Creo que trato con mucha eficacia los problemas de mis compañeros

9. Creo que con mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de las personas

12. Me siento con mucha energía en mi trabajo

17. Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis compañeros

18. Me siento motivado después de trabajar en contacto con personas

19. Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo

21. En mi trabajo trato los problemas emocionalmente con mucha calma

Pocas veces al mes

14%

10%

6%

4%

7%

8%

7%

9%

Pocas veces a la semana

19%

21%

13%

17%

18%

14%

15%

13%

Una vez al mes o menos

8%

10%

5%

1%

4%

0%

4%

2%

Una vez a la semana

2%

8%

6%

5%

1%

4%

7%

6%

Todos los días

39%

23%

53%

70%

69%

64%

52%

60%

Pocas veces al año

9%

18%

7%

3%

1%

7%

11%

5%

Nunca

9%

10%

10%

0%

0%

3%

4%

5%


Tabla 4: Prevalencia

 

Cansancio Emocional

Despersonalización

Realización Personal

Alto

60%

56%

44%

Medio

4%

14%

25%

Bajo

36%

30%

31%

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia

Se llevó a cabo también el análisis de relación entre la edad y el sexo de los trabajadores con el cansancio emocional, la despersonalización y la realización personal.

Se realizó la prueba del Chi-Cuadrado, para conocer la independencia de las variables, mediante el análisis de las siguientes hipótesis:

Ho: Las variables son independientes.

H1: Las variables son dependientes.

En el caso de que el grado de asociación entre variables sea estadísticamente significativo se utiliza la V de Cramer.

Cansancio Emocional:

En el resultado de la prueba de independencia no existe una relación significativa entre esta variable y el sexo, ya que el valor p es mayor a 0,05, es decir no hay diferencia en el cansancio entre hombres y mujeres.

Tabla 5: Relación cansancio y sexo

Pruebas de chi-cuadrado

 

Valor

df

Significación asintótica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson

1,163

2

,559

Razón de verosimilitud

1,169

2

,557

Asociación lineal por lineal

1,151

1

,283

N de casos válidos

100

 

 

 

Fuente: Elaboración propia

De la misma manera, en este análisis el valor p es mayor que 0,05, por lo tanto, no existe una relación estadísticamente significativa entre el cansancio emocional y la edad de los trabajadores.

Tabla 6: Relación cansancio y edad

Pruebas de chi-cuadrado

 

Valor

df

Significación asintótica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson

9,779

8

,281

Razón de verosimilitud

11,745

8

,163

Asociación lineal por lineal

,549

1

,459

N de casos válidos

100

 

 

 

Fuente: Elaboración propia

Despersonalización:

En la Tabla 7 se puede observar que no existe una relación estadísticamente significativa entre la despersonalización y el sexo, debido a que el valor p es mayor que 0,05.

Tabla 7: Relación despersonalización y sexo

Pruebas de chi-cuadrado

 

Valor

df

Significación asintótica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson

3,434

2

,180

Razón de verosimilitud

3,588

2

,166

Asociación lineal por lineal

2,481

1

,115

N de casos válidos

100

 

 

 

Fuente: Elaboración propia

En la Tabla 8 se observa que, si existe una relación estadísticamente significativa entre la despersonalización y el sexo, ya que el valor p es menos a 0,05.

 

Tabla 8: Relación despersonalización y edad

Pruebas de chi-cuadrado

 

Valor

Df

Significación asintótica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson

17,924

8

,022

Razón de verosimilitud

13,509

8

,096

Asociación lineal por lineal

2,177

1

,140

N de casos válidos

100

 

 

 

Fuente: Elaboración propia

Dado que la relación entre la edad y la despersonalización son significativas estadísticamente, es posible determinar el grado de asociación entre variables, en este caso el valor de V de Cramer es de 0,299, lo que indica que la asociación entre ambas variables es de 29,9%, de igual manera el coeficiente Phi arroja un valor de 0,423, lo que indica que el grado de asociación es de 42,3%.

Tabla 9: Coeficiente Phi y V de Cramer para despersonalización y edad

Medidas simétricas

 

Valor

Significación aproximada

Nominal por Nominal

Phi

,423

,022

V de Cramer

,299

,022

N de casos válidos

100

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboración propia

Realización Personal:

En cuanto a la relación entre la realización personal y sexo, se determina que no existe una significancia estadística, puesto que el valor p es mayor a 0,05.

 

 

Tabla 10: Relación realización personal y sexo

Pruebas de chi-cuadrado

 

Valor

df

Significación asintótica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson

4,999

2

,082

Razón de verosimilitud

5,042

2

,080

Asociación lineal por lineal

,504

1

,478

N de casos válidos

100

 

 

 

Fuente: Elaboración propia

 

En cuanto a la realización personal y la edad, se considera que no existe una relación estadísticamente significativa ya que el valor p es mayor a 0,05, por lo que la edad es independiente de la realización personal.

 

Tabla 11: Relación realización personal y edad

Pruebas de chi-cuadrado

 

Valor

df

Significación asintótica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson

10,171

8

,253

Razón de verosimilitud

10,854

8

,210

Asociación lineal por lineal

,141

1

,707

N de casos válidos

100

 

 

 

Fuente: Elaboración propia

 

Discusión

El Síndrome de Burnout es un padecimiento en donde se ven afectadas 3 esferas, es decir existe cansancio emocional, despersonalización y se toma en cuenta también la realización personal. Además, es muy importante la correlación entre las esferas juntamente con el sexo y la edad de los participantes, lo que permite realizar una comparación con otros estudios realizados a nivel mundial

De acuerdo con un estudio realizado en Chile la prevalencia del cansancio emocional fue de 31,1 % en nivel bajo y 14,3% en nivel alto; bajo nivel de despersonalización con 72.7% y un nivel alto con 9%, finalmente en la realización personal el nivel alto se encuentra con 80,7% y solo 6.9% representa nivel bajo. En cuanto a este estudio la prevalencia del cansancio emocional en nivel alto es de 60% y nivel bajo de 36%, en cuanto a la despersonalización se obtiene 56% en nivel alto y 30% en nivel bajo, finalmente en la realización personal el nivel alto es de 44% y el bajo representa el 31%. (1).

A pesar de que de acuerdo con los resultados de un estudio realizado en México que indica que el agotamiento emocional tiene una mayor prevalencia en las mujeres, en el presente estudio no se ha logrado determinar una relación significativa entre estas variables (p>0,05), por lo que no se puede decir que el sexo sea relevante en esta subescala del Síndrome de Burnout. (2).

En cuanto a la relación entre el sexo, la despersonalización y la realización personal, en este estudio no existe una relación estadísticamente significativa (p>0,05), lo que se ve respaldado por un estudio realizado en España en donde la despersonalización tiene un valor p de 0.570 y la realización personal un valor p de 0.517. (3).

A pesar de que en los resultados de otro estudio indica una asociación significativa entre las 3 subescalas del Síndrome de Burnout y la edad, es este estudio tanto el agotamiento emocional como la realización personas tienen un valor p mayor a 0,05 por lo que no existe una correlación, sin embargo, en cuanto a la despersonalización si se obtuvo una relación entre las variables (p<0,05). (4).

Con los resultados expuestos anteriormente se cumple la hipótesis nula ya que las variables no se relacionan entre sí.

Propuesta de Solución

1.    Aplicación del test de Maslach después de 6 meses para conocer incidencia y prevalencia de casos, a cargo del médico de la empresa.

2.    Realizar capacitaciones de 15 minutos en el patio de la empresa, una vez al mes por parte del médico acerca del Síndrome de Burnout, sus causas, efectos, prevención y tratamiento.

 

3.    Charlas acerca de los diferentes riesgos laborales y su prevención por parte del jefe del área, mediante el uso de diapositivas en la sala comunal.

 

4.    Realizar pausas activas todos los días, después de 3 horas de trabajo, durante 5 a 10 minutos, en el área de aparado, el encargado de la realización será el jefe del área juntamente con el psicólogo de la empresa.

 

5.    Controles médicos cada año para prevenir enfermedades y un control cada 6 meses para seguimiento de enfermedades crónicas, además de intervenciones a pacientes con Burnout con ayuda de terapia psicológica, mismos que serán agendados dependiendo de la evolución de cada paciente.

 

6.    Charlas sobre hábitos saludables y de prevención de alcohol y drogas, que será realizado por el departamento de psicología una vez cada 6 meses mediante el uso de material didáctico como carteles y maquetas.

 

7.    Realización de juegos deportivos y rumba terapia para control de riesgos psicosociales a cargo de talento humano, se realizará una vez cada año.

 

8.    Coordinación entre talento humano y el médico de la empresa con el área de cocina para la realización de un plan de menús saludables.

 

9.    Capacitaciones por parte de talento humano y jefes del área acerca del trabajo en equipo y comunicación asertiva, se realizarán mediante el uso de la plataforma zoom.

 

10.  Reuniones mensuales en la oficina de dirección, entre el líder del área juntamente con talento humano para establecer metas claras y los premios a ofrecer por su cumplimiento, para de esta manera motivar a los trabajadores.

11. Coordinación entre directivos y talento humano para la obtención de materiales y capacitación acerca del uso de estos. Los medios de verificación serán las facturas de las nuevas adquisiciones.

 

12. Talleres acerca de cómo afrontar los problemas y dar solución a las situaciones estresantes, realizadas por psicología.

 

13. Casas abiertas por parte de los trabajadores acerca de actividades sociales y administración del tiempo libre para disminuir el estrés.

 

14. Realizar reuniones en la sala comunal entre trabajadores, jefes y talento humano, para analizar problemas en el área de trabajo y dar soluciones efectivas y justas para mantener un buen ambiente laboral.

Conclusiones

En el área de aparado de la Empresa de Calzado Distrishoes S.A. existe un gran desconocimiento acerca del Síndrome de Burnout, puesto que de 100 personas solo 28 tienen información acerca de este problema.

El 60% de los trabajadores presentan Síndrome de Burnout, ya que al procesar el Test de Maslach y analizar las subescalas se obtiene que en el agotamiento emocional la prevalencia es de 60%, en la despersonalización es de 56% y en la realización personal se obtiene que solo el 44% presentan sentimiento de satisfacción.

De acuerdo con estos resultados se afirma que los trabajadores presentan puntuaciones altas en 2 de las subescalas, mientras que en la última subescala los valores son medianamente adecuados, lo que indica que, si no hay un apropiado control, el Síndrome de Burnout puede seguir afectando a los involucrados y a su vez se dará un aumento de casos.

En cuanto al análisis de relación entre las subescalas y la variable sexo y edad se evidenció que solo existe una correlación entre la despersonalización y la edad, lo que indica que a más años mayor es el sentimiento de despersonalización, en este caso se presenta en los trabajadores mayores de 20 años.

Existen muy pocos estudios acerca del Síndrome de Burnout en trabajadores de empresas tanto a nivel mundial como en el Ecuador, por lo tanto, no existe un adecuado control y seguimiento de esta enfermedad para esta población.

Durante la realización de este proyecto se evidenció que existe falta de interés por parte de las autoridades de la empresa en cuanto a salud mental, es por eso que se propuso a los directivos una política que cuenta con estrategias para la prevención y disminución del Síndrome de Burnout, a lo cual dieron carta blanca para iniciar como un plan piloto desde mediados del mes de mayo hasta diciembre del presente año, en donde después de realizadas las actividades el personal directivo y de talento humano evaluarán los resultados para según sea el caso implementar la política de forma definitiva.

Recomendaciones

Se recomienda realizar el Test de Maslach después de 6 meses de aplicadas las estrategias de prevención para analizar si han dado resultado y se ha producido una disminución de los casos o a su vez se ha dado un aumento de estos.

Se sugiere que los trabajadores no solo apliquen las estrategias propuestas en la política, sino que también lleven una vida saludable, realizando ejercicio físico, con una alimentación adecuada, manteniendo la buena relación con su familia y realizando ejercicios de relajación.

Replicar las estrategias como un plan piloto para prevenir el Síndrome de Burnout en todas las áreas de la Empresa Distrishoes para promover la importancia del bienestar biopsicosocial, además de obtener mejores resultados económicos, administrativos y sociales.

Se debe dar mayor importancia a la salud mental en personas de diferentes profesiones, en especial a la población que trabaja en empresas ya que realizan trabajos extenuantes con horarios demandantes.

Finalmente se propone incentivar a otras empresas a aplicar este proyecto, ya que se basa en datos reales y en estrategias adecuadas que al realizarlas de manera frecuente y correcta pueden ayudar a mantener una buena salud emocional evitando así consecuencias como ansiedad, depresión y deserción laboral.

Referencias Bibliográficas

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