Análisis del comportamiento del consumidor en la elección de servicios odontológicos privados en Ambato: implicaciones para el marketing estratégico.
DOI:
https://doi.org/10.61154/rucs.v9i1.4277Palabras clave:
Comportamiento del consumidor, Marketing odontológico, Servicios odontológicos privados, Experiencia del paciente, Estrategia empresarialResumen
Introducción: El estudio analizó el comportamiento del consumidor en la elección de servicios odontológicos privados en la ciudad de Ambato. Metodología: se utilizó una muestra de 180 pacientes encuestados mediante un instrumento estructurado y procesado con técnicas estadísticas. Se aplicaron análisis factoriales, pruebas de fiabilidad y procedimientos de agrupamiento para identificar perfiles de pacientes diferenciados según su percepción de calidad, confianza y satisfacción. Resultados: se evidenciaron tres segmentos: uno moderado, otro con baja valoración de la atención y un tercero conformado por pacientes exigentes con alta fidelización. Se observaron diferencias significativas entre los grupos en la valoración de la calidad del servicio, la confianza en el profesional y la relación calidad–precio, además de asociaciones con la edad y el nivel educativo. Conclusión: que la segmentación obtenida permitió establecer estrategias específicas de marketing orientadas a mejorar la calidad percibida y fortalecer la lealtad en los consultorios odontológicos privados.Descargas
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