Evaluación de prácticas de gestión de cartera de crédito en bancos ecuatorianos: efectividad y tendencias

Resumen

El objetivo de esta investigación fue analizar la asociación entre el tipo de identificación del usuario y los métodos de gestión empleados en las estrategias de recuperación de cartera de crédito en el sistema bancario ecuatoriano. Se realizó un análisis cuantitativo descriptivo utilizando datos de la Superintendencia de Bancos del Ecuador, abarcando todas las entidades bancarias reguladas en un período específico. La metodología se basó en un censo que incluyó a la población completa de interés, sin necesidad de cálculo de muestra. Los resultados descriptivos mostraron el predominio de las gestiones telefónicas, mensajes SMS y correos electrónicos como las tácticas más utilizadas, con preferencias según el tipo de identificación del usuario. El análisis inferencial, mediante la prueba de Chi-cuadrado, demostró una asociación estadísticamente significativa entre el tipo de identificación del usuario y el método de gestión utilizado, indicando que las diferencias observadas no eran aleatorias. La discusión subrayó la necesidad de estrategias de recuperación adaptativas a cambios económicos, regulatorios y culturales. Se destacó el impacto de las nuevas tecnologías en la personalización de estrategias y la importancia de equilibrar la efectividad de la recuperación con el mantenimiento de relaciones positivas con los clientes a largo plazo. En conclusión, este estudio proporcionó una base empírica para optimizar las estrategias de comunicación y asignar recursos de gestión de acuerdo con los diferentes tipos de identificación de los usuarios. Los hallazgos enfatizan la necesidad de una estrategia de recuperación dinámica y adaptable para sostener el desempeño financiero.