Mikarimin. Revista Científica Multidisciplinaria
ISSN 2528-7842
Universidad Regional Autónoma de Los Andes - Sede Santo Domingo. Ecuador.
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Usabilidad y accesibilidad en sitios web en las Universidades Ecuatorianas
Usabilidad y accesibilidad en sitios web, situación actual en las Universidades Ecuatorianas
AUTORES: Pedro Emilio Anchundia Delgado
1
Víctor Bernardo Castillo Mendoza
2
Andy Adrián Cedeño Cedeño
3
Williams Armando Palma Zambrano
4
DIRECCIÓN PARA CORRESPONDENCIA: pedro-96eg@hotmail.com
Fecha de recepción: 24-10-2022
Fecha de aceptación: 16-01-2023
RESUMEN
El presente trabajo tiene como enfoque fundamental hacer una revisión sistemática, con la
utilización de la herramienta TAW la cual nos proporcionó los valores requeridos para evaluar la
usabilidad y accesibilidad de los sitios web de las Universidades Ecuatorianas en cuanto a:
perceptibilidad, operabilidad, además que sean comprensibles y robustos. Tomando en cuenta el
criterio ampliado de las heurísticas de Nielsen se proporciona criterios claros y bases equitativas,
para hacer la debida ponderación y presentación de los resultados en porcentajes, los mismos que
pueden ser fácilmente interpretados. Si bien los resultados evidencian la incorporación de
mejoras en el diseño de las páginas web universitarias, existe la necesidad de invertir mayor
esfuerzo en sus diseños, para hacer de estas webs oficiales de comunicación de las universidades
educativas contribuyendo que las personas con capacidades especiales no se limiten al momento
de usar un dispositivo que navegue por estos sitios web.
PALABRAS CLAVE: Accesibilidad web, herramienta TAW, heurísticas de Nielsen, sitios web,
Usabilidad web.
Usability and accessibility in websites, current in Ecuadorian Universities
ABSTRACT
The focus of this work is to carry out a systematic review, with the use of the TAW tool, which
provided us with the values required to evaluate the usability and accessibility of the websites of
Ecuadorian Universities in terms of perceptibility, operability, as well as are understandable and
robust. Considering the extended criterion of Nielsen heuristics, clear criteria and equitable bases
1
Ingeniero en sistemas. Maestrante del programa de maestría en tecnologías de la información de la Universidad
Laica Eloy Alfaro de Manabí. Ecuador. E-Mail: emilio.anchundia@pg.uleam.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-
0002-3344-8915
2
Ingeniero en sistemas. Maestrante del programa de maestría en tecnologías de la información de la Universidad
Laica Eloy Alfaro de Manabí. Ecuador. E-Mail: bernardo.castillo@pg.uleam.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-
0003-2204-5253
3
Ingeniero en sistemas. Maestrante del programa de maestría en tecnologías de la información de la Universidad
Laica Eloy Alfaro de Manabí. Ecuador. E-Mail: adrian.cedeno@pg.uleam.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-
0001-6471-2558
4
Ingeniero en sistemas. Maestrante del programa de maestría en tecnologías de la información de la Universidad
Laica Eloy Alfaro de Manabí. Docente de la Unidad Educativa Fiscomisional Juan Montalvo. Ecuador. E-Mail:
armando.palma@pg.uleam.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9802-1779
Pedro E. Anchundia Delgado, Víctor B. Castillo Macías, Andy A. Cedeño Cedeño, Williams A. Palma Zambrano
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Revista Mikarimin. Publicación cuatrimestral. Vol. IX, Año 2023, No. 1 (enero-abril)
are provided, to make the due weighting and presentation of the results in percentages, which can
be easily interpreted. Although the results show the incorporation of improvements in the design
of university web pages, there is a need to invest more effort in their designs, to make these
official communication webs of educational universities contributing that people with special
abilities do not limit when using a device that browses these websites.
KEYWORDS: Web Accessibility, TAW Tool, Nielsen Heuristics, Websites, Web Usability.
INTRODUCCIÓN
Con la tecnología evolucionando y el internet desarrollando los sitios web para que los usuarios
se comuniquen y naveguen por medio de equipos tecnológicos con otros usuarios. La tecnología
se ha desarrollado de modo que actualmente un portal web puede apertura en el mundo de las
empresas, los servicios e información relevante que se desea compartir, Un sitio web es el lugar
en el que se puede obtener información sin mucho esfuerzo brindando apoyo a miles de usuarios
que visitan el portal. Es muy utilizado para diferentes actividades del diario vivir, ya sea para las
clases, o para el trabajo, y porque no para el entretenimiento. Actualmente las páginas deben de
ser accesibles e inclusivas, para así brindar un acceso equitativo e igualdad de oportunidades a las
personas con alguna capacidad especial. Recordemos que una web accesible beneficia tanto a las
personas, como a las empresas y a la sociedad en general. Los estándares web internacionales
definen lo que la accesibilidad necesita.
La importancia de la accesibilidad web es creciente, desde el año 2012, cada 18 de mayo se
celebra el día mundial para promover la concienciación sobre la accesibilidad y desde el año
2015 se lo celebra el tercer jueves de cada mayo (Pincay & Delgado, 2017).
En referencia a Ecuador, desde el año 2012 en el país se dispone de la Norma Técnica
Ecuatoriana NTE INEN ISO/IEC 40500, que contiene la traducción de las Pautas de
Accesibilidad del Contenido Web 2.0 (Pincay & Delgado, 2017). La norma ecuatoriana garantiza
que los portales web presten un servicio público accesible.
Sin embargo, no es solo tener un sitio web bonito, el portal web debe ser accesible y usable para
todos los usuarios considerando su condición física, principalmente si es un sitio web educativo
que tiene como objetivo ayudar a los estudiantes dentro de los sitios web universitarios.
En los sitios web universitarios se revisan todo tipo de información a la comunidad universitaria.
Estas páginas deberían brindar accesibilidad y usabilidad a todo tipo de persona, por lo tanto, se
buscará representar mediante los datos el total de relevancia comprobando que estos sitios web
sean accesibles.
DESARROLLO
Usabilidad es un término adaptado de la palabra en inglés “usability”, para indicar que algo se
puede usar; la norma ISO 9241-11 dice que la usabilidad se refiere al alcance en el que el
producto puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar metas específicas con
eficiencia, efectividad y satisfacción en un contexto especifico de uso.
El diseño centrado en el usuario, la usabilidad debe considerarse durante todo el proceso de
diseño, desde la planeación del sitio web hasta hacer el sistema, producto o servicio al público, e
incluso una vez puesto en funcionamiento se debe dar seguimiento para conocer si el sitio web o
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Usabilidad y accesibilidad en sitios web en las Universidades Ecuatorianas
sistema cubre los requerimientos de la tarea y de los usuarios al trabajar en la realidad (Martínez
De La Teja, 2011).
La ISO define a la usabilidad con eficiencia y eficacia con lo que los usuarios logran objetivos en
contexto de usos específicos, esto implica que los sitios web depende de la usabilidad para tener
mayor aceptación y dure con el tiempo, si aun usuario le resulta difícil utilizar el sitio web lo
abandonara (Bank, 2019), aun sabiendo que el sitio no describe la forma clara de la página web,
por ende, el usuario no se quedaría mucho tiempo.
La evaluación en la usabilidad reporta grandes beneficios en los sitios web, el tiempo en obtener
productos que resulten de utilidad, tanto para los usuarios como para los desarrolladores de los
sitios, ejemplos:
1. Menor tiempo requerido para aprender a manejar una página web.
2. Experiencia de uso satisfactoria.
3. Posibilidad de conseguir los objetivos planteados.
4. Mayor rapidez en la ejecución de tareas.
La accesibilidad brinda a los usuarios la facilidad de obtener la información de cualquier sitio
web, sin importar que el usuario tenga algún tipo de discapacidad o diversidad funcional. La WAI
(Web Accessibility Initiative) es una rama de la W3C (World Wide Consortium) que se dedica a
mejorar la accesibilidad web (Mañez Carvajal et al., 2019).
La WAI brinda tres pautas de accesibilidad, pero investigando nos centramos solamente en la
pauta WCAG (Web Content Accessibility Guidelines, Pautas de Accesibilidad del Contenido
Web), ya que es la más conocida y da especificaciones de como deberían publicarse los
contenidos como videos, imágenes, textos, enlaces en la página web (Acosta Vargas et al., 2016).
La WCAG 2.0 cuenta con cuatro principios fundamentales y son:
1. Perceptible.
2. Operable.
3. Comprensible.
4. Robusto.
Cada principio está formado por pautas que deben tomarse en cuenta para que un sitio web sea
accesible (Shawar, 2017), las pautas deben estar dentro de los criterios de conformidad para
comprobar que realmente se cumplan. Los criterios de conformidad tienen tres niveles: A, AA,
AAA, en donde el AA es el que debe de tomarse en cuenta ya que en este nivel se podrá alcanzar
una accesibilidad importante dentro de los sitios web (Shawn Lawton, 2014).
En Ecuador se han elaborado estudios de accesibilidad a sitios web de entidades públicas como
Unidades Educativas y Universidades, destacamos los siguientes:
Según (Acosta & Luján Mora, 2017), indica que el análisis de la accesibilidad de los sitios web
de las universidades ecuatorianas de excelencia en donde se realizan valoraciones a los sitios web
con la herramienta automática online Examinator realizando pruebas de laboratorio a las
universidades del Ecuador.
Pedro E. Anchundia Delgado, Víctor B. Castillo Macías, Andy A. Cedeño Cedeño, Williams A. Palma Zambrano
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Entre tanto (Rodríguez et al., 2019), donde se limitan a estudiar la accesibilidad web a personas
que tienen discapacidad física visual en la Universidad Estatal de la Península de Santa Elena Es
necesario destacar que las herramientas que usaron para evaluar el sitio web de la Universidad
fue de forma automática con ayuda de la herramienta online TAW.
Como lo indican (Chamba Eras et al., 2016), donde usaron técnicas heurísticas para la evaluación
de los sitios web con ayuda de la herramienta Prometheus y el sistema Sirius para efectuar el
proceso de pruebas ejecutándose en Universidades públicas como privadas.
El análisis de normas de accesibilidad web en la Facultad de Ciencias Informáticas de la Uleam
en donde se utilizó la herramienta WAVE para comprobar el nivel de accesibilidad que tiene el
portal web como lo indica (Cobeña et al., 2019).
Así mismo (Pincay Ponce & Delgado Reyes, 2018) en su investigación donde determinan retos
de las universidades ecuatorianas acreditadas por el Consejo de Evaluación, Acreditación y
Aseguramiento de la Calidad de Educación Superior (CEAACES). A partir de criterios de
conformidad incluidos en las pautas para la accesibilidad del contenido en un sitio web.
Para evidenciar el nivel de accesibilidad en los sitios web de las universidades ecuatorianas, se
realizarán pruebas utilizando la herramienta automática TAW, una herramienta que nos brinda un
informe detallado de las incidencias detectadas en cada web universitaria analizada.
TAW es una herramienta que analiza el nivel de accesibilidad web considerando las pautas de
accesibilidad del contenido web WCAG 2.0, siendo herramienta para cumplir con las pruebas,
además proporciona un reporte de los problemas encontrados en la página web y brinda consejos
para las posibles mejoras (Cobeña et al., 2019).
Los 10 principios generales de Jakob Nielsen para el diseño de interacciones. Se les llama
"heurísticas" porque son reglas generales y no pautas de usabilidad específicas (Nielsen, 2020).
1. Visibilidad del estado del sistema.
2. Coincidencia entre el sistema y el mundo real.
3. Control y libertad de usuario.
4. Coherencia y estándares.
5. Prevención de errores.
6. Reconocimiento en lugar de recordar
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Diseño estético y minimalista
9. Ayude a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
10. Ayuda y documentación
La muestra que se utilizó para las pruebas fueron los sitios web de las universidades ecuatorianas.
A continuación, se muestra en la tabla 1, 61 Universidades con sus respectivas URL oficiales de
sus sitios web.
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Tabla 1. Universidades Ecuatorianas
NO.
SIGLAS
UNIVERSIDAD
SITIO WEB
1
YACHAY
TECH
Universidad de Investigación de
Tecnología Experimental
Yachay
https://www.yachaytech.edu.ec/
2
UARTES
Universidad de las Artes
http://www.uartes.edu.ec/
3
UNAE
Universidad Nacional de
Educación
https://unae.edu.ec/
4
IKIAM
Universidad Regional
Amazónica Ikiam
https://www.ikiam.edu.ec/
5
UDR
Universidad Del Río
http://www.udr.edu.ec/
6
UBE
Universidad Bolivariana del
Ecuador
https://ube.edu.ec/
7
EPN
Escuela Politécnica Nacional
https://www.epn.edu.ec/
8
ESPOL
Escuela Superior Politécnica del
Litoral
https://www.espol.edu.ec/
9
UCUENCA
Universidad de Cuenca
https://www.ucuenca.edu.ec/
10
ESPE
Universidad de las Fuerzas
Armadas – ESPE
https://www.espe.edu.ec/
11
USFQ
Universidad San Francisco de
Quito
https://www.usfq.edu.ec/es
12
UEES
Universidad de Especialidades
Espíritu Santo
https://www.uees.edu.ec/
13
ESPOCH
Escuela Superior Politécnica de
Chimborazo
https://www.espoch.edu.ec/
14
UDLA
Universidad de las Américas
https://www.udla.edu.ec/
15
PUCE
Pontificia Universidad Católica
del Ecuador
https://www.puce.edu.ec/
16
UCG
Universidad Casa Grande
https://www.casagrande.edu.ec/
17
UCACUE
Universidad Católica de Cuenca
https://www.ucacue.edu.ec/
18
UCSG
Universidad Católica de
Santiago de Guayaquil
https://www.ucsg.edu.ec/
19
UCE
Universidad Central del Ecuador
https://www.uce.edu.ec/
20
UG
Universidad de Guayaquil
http://www.ug.edu.ec/
21
UDA
Universidad del Azuay
https://www.uazuay.edu.ec/
22
UDLH
Universidad de los hemisferios
https://www.uhemisferios.edu.ec/
23
UEA
Universidad Estatal Amazónica
https://www.uea.edu.ec/
24
UNEMI
Universidad Estatal de Milagro
https://www.unemi.edu.ec/
25
UNIBE
Universidad Iberoamericana del
Ecuador
https://www.unibe.edu.ec/
26
UIDE
Universidad Internacional del
Ecuador
https://www.uide.edu.ec/
27
UISEK
Universidad Internacional SEK
Ecuador
https://uisek.edu.ec/
28
UNL
Universidad Nacional de Loja
https://www.unl.edu.ec/
Pedro E. Anchundia Delgado, Víctor B. Castillo Macías, Andy A. Cedeño Cedeño, Williams A. Palma Zambrano
50
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29
UPEC
Universidad Politécnica Estatal
del Carchi
https://www.upec.edu.ec/
30
UPS
Universidad Politécnica
Salesiana
https://www.ups.edu.ec/
31
UTA
Universidad Técnica de Ambato
https://uta.edu.ec/v4.0/
32
UTN
Universidad Técnica del Norte
https://portal.utn.edu.ec/
33
UTMACH
Universidad Técnica de Machala
https://www.utmachala.edu.ec/portalwp/
34
UTM
Universidad Técnica de Manabí
https://www.utm.edu.ec/
35
UTEQ
Universidad Técnica Estatal de
Quevedo
https://www.uteq.edu.ec/
36
UTPL
Universidad Técnica Particular
de Loja
https://www.utpl.edu.ec/
37
UTEG
Universidad Tecnológica
Empresarial de Guayaquil
https://www.uteg.edu.ec/
38
UTE
Universidad UTE
https://www.ute.edu.ec/
39
UTI
Universidad Tecnológica
Indoamérica
https://uti.edu.ec/~utiweb/
40
ESPAM
Escuela Superior Politécnica
Agropecuaria de Manabí
http://www.espam.edu.ec/
41
UAE
Universidad Agraria del
Ecuador
http://www.uagraria.edu.ec/
42
UPACIFICO
Universidad del Pacífico
http://www.upacifico.edu.ec/website/index.php
43
UO
Universidad de Otavalo
https://www.uotavalo.edu.ec/
44
UEB
Universidad Estatal de Bolívar
https://www.ueb.edu.ec/
45
UNESUM
Universidad Estatal del Sur de
Manabí
https://unesum.edu.ec/
46
UPSE
Universidad Estatal Península de
Santa Elena
https://www.upse.edu.ec/
47
ULEAM
Universidad Laica Eloy Alfaro
de Manabí
https://www.uleam.edu.ec/
48
ULVR
Universidad Laica Vicente
Rocafuerte
https://www.ulvr.edu.ec/
49
UMET
Universidad Metropolitana
https://www.umet.edu.ec/
50
UNACH
Universidad Nacional de
Chimborazo
https://www.unach.edu.ec/
51
UNIANDES
Universidad Regional Autónoma
de los Andes
https://uniandes.edu.ec/
52
USGP
Universidad San Gregorio de
Portoviejo
https://sangregorio.edu.ec/
53
UTC
Universidad Técnica de
Cotopaxi
https://www.utc.edu.ec/
54
UISRAEL
Universidad Tecnológica Israel
https://uisrael.edu.ec/
55
ECOTEC
Universidad Tecnológica Ecotec
https://www.ecotec.edu.ec/
56
UDET
Universidad de Especialidades
Turísticas
https://udet.edu.ec/
57
UTB
Universidad Técnica de
Babahoyo
https://www.utb.edu.ec/
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51
58
UTE-LVT
Universidad Técnica Luis
Vargas Torres
https://utelvt.edu.ec/sitioweb/index.php
59
FLACSO
Facultad Latinoamericana de
Ciencias Sociales
https://www.flacso.org/
60
UASB
Universidad Andina Simón
Bolívar
https://www.yachaytech.edu.ec/
61
IAEN
Instituto de Altos Estudios
Nacionales
http://www.uartes.edu.ec/
En el análisis nos enfocamos en la página principal de cada página web ya que esta marca la
impresión y le permite al usuario tener una idea del sitio web que visita. Los datos recopilados se
muestran en la tabla 2, determinando los sitios web con problemas de accesibilidad según la
herramienta usada TAW. A través de gráficos estadísticos se establecen los errores comunes
basados en los principios de la WCAG (Shawn Lawton, 2014).
La población del objeto del estudio son los 61 portales web de las universidades ecuatorianas que
poseen la oferta de pregrado y posgrado. Se utilizo la herramienta TAW mostrando los principios
fundamentales: Perceptible, Operable, Comprensible, Robusto, con las respectivas pautas que
deben de tomarse en cuenta para que los sitios web de las universidades sean accesibles, como
indica (Shawar, 2017) comprobando que los criterios de conformidad se cumplan.
En el proceso de las evaluaciones con la herramienta TAW en línea, se lo pudo realizar con éxito
en 48 sitios web de los 61 seleccionados en la muestra, los 13 sitios que no se le pudo realizar las
pruebas fueron a causa de que estas páginas tienen un bloqueo de hosting que puede ser por
varios motivos, de los cuales podemos mencionar:
• Configuración de los administradores evitando escaneos de la página que no se
encuentren autorizados.
• Un método que proteja el código incrustado en la página y de esta manera tener una
protección para evitar posibles ataques.
Cuando se usa la herramienta TAW para el análisis de las páginas web, esta herramienta nos
muestra resultados como: los problemas, las advertencias y los resultados no verificados que se
realizan manualmente.
En la tabla 2, se muestran un resumen de los resultados con la suma total de los problemas que
nos mostró la herramienta TAW al analizar cada sitio web.
Tabla 2. Resultados del análisis con la herramienta TAW
PROBLEMAS EN LOS PRINCIPIOS
SIGLAS
UNIVERSIDADES
Perceptible A (t)
Operable B (t)
Comprensible
Robusto
Total
YACHAY TECH
6
13
1
17
37
UARTES
5
28
0
44
77
UNAE
36
33
4
50
123
UDR
7
16
0
1
24
UBE
17
18
6
9
50
ESPOL
24
26
2
45
97
UEES
14
21
0
4
39
ESPOCH
13
23
1
48
85
Pedro E. Anchundia Delgado, Víctor B. Castillo Macías, Andy A. Cedeño Cedeño, Williams A. Palma Zambrano
52
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UDLA
39
52
6
12
109
PUCE
7
6
1
8
22
UCG
8
21
1
36
66
UCACUE
29
7
2
34
72
UCSG
8
11
0
21
40
UCE
16
31
1
20
68
UG
20
7
3
14
44
UDLH
29
7
2
64
102
UEA
7
7
1
24
39
UNEMI
8
19
3
10
40
UNIBE
1
18
0
5
24
UIDE
21
31
2
14
68
UISEK
17
24
6
15
62
UPEC
63
24
0
10
97
UPS
53
1
0
14
68
UTN
12
12
0
48
72
UTM
84
40
2
17
143
UTPL
196
31
1
18
246
UTE
103
48
0
24
175
UTI
133
48
42
172
395
ESPAM
35
35
3
16
89
UAE
10
38
0
11
59
UO
0
0
1
0
1
UEB
14
42
3
10
69
UNESUM
23
24
2
58
107
UPSE
2
3
2
25
32
ULEAM
32
3
2
56
93
ULVR
21
9
3
6
39
UMET
7
27
0
15
49
UNIANDES
5
34
0
9
48
USGP
41
30
11
49
131
UTC
19
15
2
73
109
UISRAEL
3
11
1
15
30
ECOTEC
79
35
7
17
138
UDET
9
1
1
31
42
UTB
29
61
0
6
96
UTE-LVT
53
543
1
13
610
FLACSO
9
21
0
0
30
UASB
40
5
5
18
68
IAEN
24
5
8
16
53
TOTAL
1431
1565
139
1242
4377
En general si sumamos los errores encontramos más de cuatro mil problemas en todas las páginas
web de las universidades analizadas. A continuación, se muestra el gráfico 1, con los resultados
mostrados en la tabla 2, podemos darnos cuenta el principio que tiene más fallas, en este caso el
Operable.
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Gráfico 1. Resultados en porcentaje de los problemas encontrados en cada principio de la WCAG 2.0
En el gráfico 2, se muestra un cuadro estadístico donde se comparan y se muestran las fallas por
cada criterio. De acuerdo con los resultados de la evaluación la mayoría de las páginas web de las
universidades ecuatorianas no son accesibles porque presentan problemas en la forma de
presentar los distintos elementos al usuario.
Gráfico 2. Errores en las Pautas de Conformidad
En el gráfico 1, nos damos cuenta de que el principio que tiene más errores es el Operable con un
36%, siguiendo el principio Perceptible con 33% a su vez el principio Robusto con un 28%
dejando al principio Comprensible con un 3% de problemas encontrados, dando un 100% de los
resultados esperados.
CONCLUSIONES
En esta investigación se evaluaron 61 universidades usando la herramienta TAW, de los
resultados obtenidos concluimos lo siguiente:
Podemos determinar que las páginas web tienen dificultades en los vínculos que permiten la
navegación de las diferentes secciones del sitio, incluso en las etiquetas de lenguaje como
HTML.
Pedro E. Anchundia Delgado, Víctor B. Castillo Macías, Andy A. Cedeño Cedeño, Williams A. Palma Zambrano
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Los sitios web de las IES no son accesibles.
El promedio de accesibilidad de estas web analizadas es de 36%, por lo tanto constituyen un
desafío para los desarrolladores y diseñadores de las páginas web capacitándose en las directrices
de accesibilidad al contenido web WCAG 2.0, se recomienda que las IES tomen en cuenta los
resultados y las conclusiones para que desarrollen un plan de adaptación o desarrollo de sus
páginas web accesibles brindando igualdad de oportunidades a todas las personas con alguna
discapacidad que acceden a estos sitios web eliminando la discriminación.
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