Mikarimin. Revista Científica Multidisciplinaria ISSN 2528-7842
Impacto del e-commerce en el proceso de internacionalización de las empresas startup en El Oro
Universidad Regional Autónoma de Los Andes - Sede Santo Domingo. Ecuador.
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Impacto del e-commerce en el proceso de internacionalización de las empresas startup en El
Oro
AUTORES: Luisa Anabel Correa Toledo
1
Julissa Alexandra Martínez León
2
Francisco Vladimir Benítez Luzuriaga
3
DIRECCIÓN PARA CORRESPONDENCIA: lcorrea3@utmachala.edu.ec
Fecha de recepción: 2022-10-13
Fecha de aceptación: 2023-01-29
RESUMEN
El presente artículo tiene como objetivo determinar el impacto del e-commerce en el proceso de
internacionalización de las empresas startup en El Oro. Para ello, se realizó una investigación con
enfoque cualitativo, en el que se aplicó una cantidad de encuestas obtenidas a través de un
muestreo no probabilístico por conveniencia. Los principales hallazgos del estudio arrojaron que
la mayoría de las empresas encuestadas que usa el comercio electrónico como medio de venta,
perciben un incremento en la cobertura del mercado y más agilidad en los procesos.
PALABRAS CLAVE: comercio electrónico; internacionalización; startups; indicadores claves
de desempeño.
Impact of e-commerce on the internationalization process of startup companies in El Oro
ABSTRACT
The objective of this article is to determine the impact of e-commerce on the internationalization
process of startup companies in El Oro. To do this, a qualitative research study was carried out, in
which a number of surveys obtained through non-probabilistic convenience sampling. The main
findings of the study showed that most of the companies surveyed that use electronic commerce
as a means of sale, perceive an increase in market coverage and more agility in the processes.
KEYWORDS: e-commerce; internationalization; startup; key performance indicators.
INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico tuvo sus inicios al final del siglo XX, surgió como una nueva alternativa
de canal de ventas centrado en internet. De lo cual, algunas empresas surgen como modelo,
siendo las más conocidas Amazon, eBay, entre otras (Alvarado & Vergara, 2018, p. 71). Sin
1
Egresada. Universidad Técnica de Machala. El Oro, Ecuador. E-mail: lcorrea3@utmachala.edu.ec Código ORCID
https://orcid.org/0000-0002-3964-6808
2
Egresada. Universidad Técnica de Machala. El Oro, Ecuador. E-mail: jmartinez6.@utmachala.edu.ec Código
ORCID https://orcid.org/0000-0002-9698-6665
3
Docente. Universidad Técnica de Machala. El Oro, Ecuador. E-mail: fbenitez@utmachala.edu.ec Código ORCID
https://orcid.org/0000-0002-2872-2959
Luisa A. Correa Toledo, Julissa A. Martínez León, Francisco V. Benítez Luzuriaga
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embargo, actualmente el uso de este formato de ventas se ha extendido hacia otras ramas,
teniendo un gran efecto en la manera en que las empresas hacen marketing.
Hoy en día, los negocios han cambiado radicalmente con la llegada de internet: las empresas que
no se adaptan corren el riesgo de salir del mercado. Esta nueva forma de llegar a los
consumidores obliga a prestar especial atención a los clientes potenciales, los cuales se vuelven
más accesibles gracias a la tecnología, sin dejar de lado a aquellos que ya se han consolidado
como clientes fijos o fieles. Se prevé que, en futuro, hasta las compras más cotidianas se realicen
a través de una computadora o por medio de un celular (Barrientos, 2017, p. 43).
De la misma manera, otros autores concuerdan en que el rápido desarrollo, la evolución y la
aplicación universal de las tecnologías y las comunicaciones en el mundo han cambiado la vida
social, económica y cultural de las personas. El continuo crecimiento de Internet ha intensificado
el intercambio de información, logrando un mejor emparejamiento entre usuarios de manera ágil
y eficiente. Lo anterior también crea una oportunidad positiva para que los usuarios accedan con
mayor facilidad a los bienes y servicios que se ofrecen a través de las diversas plataformas
virtuales existentes (Ballesteros, Silva, Mena, & Angamarca, 2019, p. 110).
Así mismo, debido a este nuevo estilo de vida los negocios internacionales también se han
beneficiado. Pues, el proceso de internacionalización de algunas empresas ha tenido un gran
impulso como asegura Arkadiusz (2016), citado en Bojórquez (2017), “el comercio electrónico
ha abierto todo un mundo de posibilidades para los negocios que han visto la posibilidad de
expandirse al extranjero sin necesidad de tener un asentamiento físico en el mercado al que se
quieren dirigir.” (p. 112).
Adicionalmente, como consecuencia de las ventajas que otorga el e-commerce, emprendimientos
jóvenes como las startup, formados por personal que tiene conocimiento sobre el uso de
herramientas electrónicas han logrado llegar a mercados extranjeros en un periodo de tiempo
relativamente corto. El rápido crecimiento es una de las cualidades propias de las startups, puesto
que están diseñadas para proliferar en pocos años. Para obtener este resultado, deben de disponer
de una tecnología potente y escalable, que les permita crecer en otros territorios
(internacionalización) y aumentar sus utilidades con el menor costo (Lloret, 2020, pp. 30-31).
Con el irrefutable hecho de que el comercio electrónico es una forma considerable de hacer
negocios en la modernidad, resulta imprescindible pensar en un método que permita a las
empresas llevar un control sobre el impacto que ha significado para ellas el implemento del
mismo. Por ello, el presente estudio pretende determinar el impacto del e-commerce en el
proceso de internacionalización de las empresas startup de El Oro, mediante indicadores clave de
rendimiento.
DESARROLLO
Según Chong y Janita (2013) citado en Ballesteros, Silva, Mena y Angamarca (2019) “El
comercio electrónico o también conocido como e-commerce representa el proceso donde se
genera un intercambio comercial; es decir, una compra y/o venta de productos, servicios e
información mediante el uso de las redes informáticas.” (p. 110).
Así mismo, Moreno (2004), define el término como la compraventa de bienes y la prestación de
servicios, ya sea entre empresarios o entre empresarios y consumidores, que se realiza a través de
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internet. Además, de las negociaciones que se presentan antes y durante la firma de contratos
(Jurado, 2018, p. 3).
Hoy en día, el e-commerce influye en el desarrollo empresarial de todo el mundo. El proceso de
compraventa ha variado de manera significativa con las nuevas tecnologías que permiten un fácil
acceso a internet y a las redes sociales (Mieles, Albán, Valdospin, & Vera, 2018, pp. 2-3).
Cruz (2017), citado en Castillo, Jaramillo y Bonisoli (2021) añade que “en Ecuador muchas
empresas han implementado el comercio electrónico a pesar de que la población ecuatoriana
mayormente utiliza la internet para la búsqueda de información.” (p. 146)
A nivel de región ecuador se encuentra por debajo de la media en cuanto a las ventas anuales de
comercio electrónico con un valor en promedio de $800,000,000 con lo que cerró el año 2018
pero a su vez posee un gran potencial en el porcentaje de penetración de Internet con 80%, esto
quiere decir que tiene la posibilidad de alcanzar y superar a sus competidores directos, cabe
recalcar que la actividad del e-commerce no está del todo desarrollada en nuestro territorio en
comparación con las grandes potencias mundiales, pero el desconocimiento y la inseguridad
informática que sienten los compradores locales es muy alta, por ende son puntos a considerar al
momento de incursionar en este ámbito tecnológico (Cando & Cando, 2020, p. 20).
En consecuencia, se entiende por comercio electrónico a las transacciones de compraventa de
bienes o servicios que se realizan de forma online. Conjuntamente, este tipo de comercio no tiene
la misma aceptación en Ecuador a comparación del impacto que ejerce en otros países.
La internacionalización se refiere al procedimiento de compraventa en el extranjero realizado por
empresas que buscan crecimiento y futuras perspectivas de supervivencia en el mercado. Para lo
cual, grandes multinacionales y pymes de países en vías de desarrollo, aplican dinámicas de
expansión correspondientes con riesgos comerciales, diversificación de mercados y
aprovisionamiento, dirigidas a la adquisición y ubicación de activos de manera estratégica.
Generalmente, las empresas pasan de exportaciones ocasionales a planificar emprendimientos
que requieran exportar regularmente (Duque, Meza, Zapata, & Giraldo, 2021, p. 123).
Merizalde, Aguilar y Peñafiel (2018), concuerdan con el concepto anterior y afirman que este es
un proceso que presenta dificultades para las Pymes, las cuales deben tener en cuenta varios
factores antes de su salida al exterior. Sin embargo, si se logra una buena planificación se pueden
obtener ventajas como la ampliación del mercado y una mayor solidez ante el sector en el que se
desenvuelven (p. 4).
Para López y Pinot (2020), el concepto de internacionalización ha sufrido transformaciones
irreversibles en los últimos cuarenta años a la par de los grandes cambios que han tenido lugar en
la economía global. La emergencia de las nuevas tecnologías de la información ha acelerado la
expansión de las fronteras imponiendo a múltiples actores (empresas, instituciones, políticos,
académicos…) nuevos retos en materia de diversificación de propuesta de valor. La
internacionalización va hoy mucho más allá de la actividad exportadora de bienes y servicios e
involucra a empresas de todo tamaño en todos los continentes (p. 167).
Adicionalmente, Londoño (2015), citado en Camargo, Cardona y Mira (2017), asegura que
“existen tres posibles objetivos por los cuales las empresas desarrollan un proceso de
internacionalización, el primero es incrementar sus ventas; el segundo es adquirir más recursos; y
en un tercer lugar, minimizar riesgos” (p. 187).
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Desde el punto de vista de Costamagna y Foglia (2018), citado en Lorenzo (2020), la
internacionalización constituye ante todo una herramienta de política pública donde las entidades
locales participan en ámbitos internacionales con el objetivo de asociarse, acceder a recursos,
intercambiar experiencias y conocimientos, realizar transferencias de tecnología, desarrollar
procesos de investigación e innovación y conformar redes de cooperación e integración con el fin
de encontrar consensos y soluciones sobre temáticas comunes que permitan el acceso a nuevos
beneficios socioeconómicos y contributivos del progreso local y así mejorar las condiciones de
calidad de vida y desarrollo de las personas (p. 3).
Por lo tanto, la internacionalización constituye un proceso que surge con la iniciativa de las
empresas que buscan ampliar su mercado, minimizar costos, adquirir nuevas tecnologías y
conocimientos, todo a través de la compra y venta en el exterior.
Las startup son empresas relativamente jóvenes con una potencial escalabilidad y un elevado
crecimiento empresarial. Cuyo enfoque se basa en el manejo de la tecnología y la
comercialización de nuevos productos y servicios (Oliveira et al., 2020, p. 4). Adicionalmente,
Salamzadeh y Kawamorita (2015), citado en Botello y González (2020), añaden que este tipo de
empresas “no cuentan con información histórica, ni se identifican fácilmente empresas similares,
puesto que en su mayoría se trata de propuestas innovadoras que no tienen equivalente” (p. 56).
De la misma manera, Oliveira et al. (2019) vinculan al término con aquellas empresas que se
fundamentan en el uso de la tecnología y tienen una alta capacidad de crecimiento. Además, las
primeras fases de estos emprendimientos aportan con nuevas ideas sobre estrategias sostenibles
debido a que se encuentran orientados al uso de modelos vanguardistas de intercambio de
información y comunicación. Así mismo, estas empresas poseen cualidades para el aprendizaje
organizacional, lo que les facilita incrementar la innovación dentro de sus procesos (p. 52).
Mientras que para Bocchio (2019), una Startup es una organización privada con inmensas
posibilidades de cambio que desarrolla productos y servicios con gran innovación requeridos por
el mercado. El diseño y la comercialización están orientada al cliente y suele actuar con costos
mínimos, aunque sus ganancias son elevadas. Se caracterizan por tener una comunicación activa
con sus clientes con el fin de lograr la masificación de las ventas (p. 81).
En la actualidad, este tipo de empresas está ganando presencia alrededor del mundo a gran
velocidad. “A nivel mundial, se calcula que actualmente hay más de 300 millones de startups y
que cada año aparecen 100 millones nuevas” (Escartín et al., 2020, p. 14).
De tal forma, el término startup se relaciona con empresas que llevan poco tiempo en el mercado,
pero que registran un crecimiento exponencial a corto plazo. Esto debido a que basan su enfoque
en el uso de la tecnología, así como en la adopción de estrategias innovadoras de comunicación lo
que les posibilita una mayor eficacia en el intercambio de conocimientos.
Indicadores claves de desempeño
También conocidos como Key Performance Indicators (KPI), son un implemento de gestión, muy
útil a la hora de realizar un seguimiento y control de los objetivos de rendimiento planteados por
la empresa. Puesto que estos, miden y comparan las metas fijadas con los datos reales que se
presentan en el negocio, posibilitando que los directivos tomen decisiones para corregir los fallos
encontrados (Setiawan & Hardi, 2020, p. 200).
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Parmenter (2015), como se citó en Janíčková & Žižlavský (2019), a partir de un extenso análisis
y de discusiones, define siete características de los indicadores clave de desempeño: 1) No
financiero, a pesar de muchas opiniones diferentes, él insiste en que todos los KPI son no
financieros; 2) Oportuno, los KPI deben monitorearse durante las 24 horas y los siete días de la
semana, por lo tanto, de forma continua; 3) Enfoque del CEO, todos los KPIs marcan la
diferencia, tienen la atención constante del CEO debido a las llamadas diarias al personal
relevante; 4) Simple, todo el personal entiende la medida y qué acción correctiva se requiere; 5)
Basado en el equipo, la responsabilidad se puede vincular a un equipo o grupo de equipos que
trabajan en estrecha colaboración; 6) Impacto significativo, impacto importante en la
organización (p. ej., impacta en más de uno de los puntos críticos principales)factores de éxito y
más de una perspectiva de cuadro de mando integral); y 7) Lado oscuro limitado, fomentan la
acción adecuada. Antes de convertirse en KPI, una medida de desempeño debe probarse para
asegurarse de que crea el resultado conductual deseado (p. 59).
Adicionalmente, los indicadores claves de desempeño dirigidos a medir las ventas de bienes y
servicios a través del comercio electrónico generalmente se dividen en cuatro categorías métricas
principales, como lo indican Shaytura et al. (2017), en la siguiente tabla:
Tabla 1. Métricas de los indicadores claves de desempeño
Métricas
Indicadores
Negocios
● Ventas brutas en unidades y dinero;
● El costo del comprador;
● Canasta promedio;
● Ingreso medio por cliente;
● Venta de cada canal que trae visitantes;
● Retorno de la inversión.
Tráfico
● Número de visitantes;
● Número de páginas vistas y tiempo medio de permanencia;
● Coste por visitante;
● Denegaciones.
Conversión
● Número de registros.
Participación de la
audiencia
● Número de calificaciones y reseñas publicadas;
● Número de visitas repetidas;
● Tiempo antes de la compra;
● Distribución geográfica de los visitantes;
● Tiempo de visualización por sector.
Nota: Tomado de Shaytura et al. (2017, p. 7).
El seguimiento de KPI es una excelente técnica para monitorear y administrar un sitio web de
comercio electrónico que conecta a los consumidores con miles de vendedores de comercio
electrónico diferentes. Cada sitio web de comercio electrónico por separado es diferente, por lo
que, para mejorar el rendimiento del funcionamiento con la ayuda de los KPI, cada vendedor de
comercio electrónico debe elegir los KPI que mejor se relacionan con su comercio en línea
(Ahmed, y otros, 2017, p. 567).
La presente investigación es de tipo cualitativa, puesto que se hace una revisión documental
sustentada “en evidencias que se orientan más hacia la descripción profunda del fenómeno con la
finalidad de comprenderlo y explicarlo a través de la aplicación de métodos y técnicas derivadas
de sus concepciones y fundamentos epistémicos” (Sánchez, 2019, p. 104).
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El estudio documental se basó en la siguiente información:
Tabla 2. Documentos base de la investigación: E-commerce.
Autor
Aporte Innovador
Jennifer Lisbeth
Mieles Loor, Andrea
Daniela Albán
Navarro, Jaritza
Briced Valdospin De
Lucca, Dayana
Elizabeth Vera
Gonzabay. (2018)
El estudio se realizó con un cuestionario en línea auto aplicado que contenía:
datos demográficos, hábitos de compra preferencias y motivaciones, variables
de adopción previamente estandarizadas. Para realizar la encuesta según el
género es el 55% mujeres y 45% hombres. Ya que el comercio electrónico es
dirigido para todas las personas con negocios sin importar el nivel educativo se
obtuvo un 19% de secundaria, 4% técnico, 59% universitario y un 17%
postgrado.
Leonardo Ballesteros
López, Fernando
Silva, Diego Mena,
Mishell
Angamarca.(2019)
Para la siguiente fase la investigación se elaboró un cuestionario previamente
estructurado con preguntas bajo la escala de Likert a fin de obtener respuestas
que faciliten su procesamiento y análisis. La información obtenida a través de
este instrumento fue procesada a través de la estadística descriptiva; y por otro
lugar, la estadística inferencial (Estadístico de Chi-cuadrado) que muestra si
existe o no, relación entre las variables de discusión.
Alex Fernando
Castillo-Castro, Jorge
Gabriel Jaramillo-
Valarezo y Lorenzo
Bonisoli.(2021)
El modelo investigativo aplicado es el modelo de aceptación tecnológica
(TAM). El TAM contiene dos variables: la facilidad de uso y la utilidad de uso;
adicional a eso se agrega los constructos de la seguridad y la confianza
percibidas para proponer un instrumento de investigación adaptado al caso.
Pedro Santiago Jurado
Mesías (2018)
Se realizó conversatorio sobre experiencias a través de entrevistas a
profundidad, noticias registradas, llegando a analizar toda la información para
realizar las conclusiones del presente trabajo.
Jhonson Orlando
Cando Cedeño y
Jordan Lindon Cando
Cedeño.(2020)
Se realizó tablas y gráficos para establecer comparativas entre los factores que
inciden en el e-commerce, además se recurrió a encuestas realizadas sobre esta
temática para contextualizar la realidad ecuatoriana sobre los puntos a mejorar
en el comercio electrónico.
Nota: Tomado de Mieles, Albán, Valdospin, & Vera (2018), Ballesteros, Silva, Mena, &
Angamarca (2019), Castillo, Jaramillo, & Bonisoli (2019), Jurado S, (2018), Cando & Cando
(2020).
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Tabla 3. Documentos base de la información: Startup.
Aporte innovador
Un modelo conceptual para selección e implantación de tipos y
estrategias de innovación en startups.
El método de valoración a implementar debe escogerse en función de la
etapa del ciclo de vida de la empresa y del sector en el que opera. Por
ejemplo, para calcular el valor de una startup que aún no tiene
ganancias, los métodos más apropiados son: el método Berkus, el
método scorecard, el método de suma de factores de riesgo y el método
del capital de riesgo, pues todos éstos buscan determinar el valor de la
startup antes de encarar la primera ronda de inversión.
El estudio estadístico realizado por el autor del artículo consistió en
análisis de agregación, segmentación, comparación de tiempo y
regresión / correlación lineal de los estados financieros de las muestras
durante un periodo de cinco años.
Nota: Tomado de Ronalty , León, & Moreno (2019), Botello & Gonzáles (2020).
Tabla 4. Documentos base de la investigación: Internacionalización.
Autor
Aporte innovador
Pedro Luis Duque
Hurtado, Oscar
Eduardo Meza
Aguirre, Gaston
Adolfo Zapata
Lesmes y José
David Giraldo
Castellanos.
(2020)
Para ello, se efectúa un análisis de red complementado con herramientas
bibliométricas, logrando así, la identificación de las perspectivas del tema.
Inicialmente, se efectuó la búsqueda temática en las bases de datos WoS y
Scopus; las referencias obtenidas fueron procesadas mediante bibliometrix y
Gephi, facilitando la clasificación de los documentos según su relevancia en tres
categorías, clásica, estructural y reciente, finalmente se realiza un análisis de
concitaciones.
Marlene
Merizalde Sellán,
Betty Aguilar
Echeverria y
Gabriela Peñafiel
Vera.(2018)
La utilización de datos estadísticos de fuentes fehacientes como lo es el Instituto
Nacional de Estadísticas y Censos, conocidos por sus siglas INEC, contribuyó a
esta investigación tomando sus datos como enfoque cuantitativo, los mismos que
han sido utilizados visualizar en qué situación se encuentran las pymes y así poder
internacionalizarse. La utilización del método analítico derivado de las estrategias,
conlleva a que la investigación sea analítico-sintético.
Humberto López
Rizzo y Florence
Pinot de
Villechenon
(2020)
El artículo propone un nuevo esquema de análisis de barreras que integra la
empresa, el mercado de origen y el mercado de destino. La investigación se
sustenta en 225 entrevistas de PYMES latinoamericanas y propone el “modelo de
los tres cercos”. Este contribuye a una comprensión fina de las barreras que
enfrentan las PYMES en sus procesos de internacionalización, permite un
diagnóstico integral de sus fragilidades y facilita el diseño de estrategias
correctivas en los tres niveles implicados.
David Andrés
Camargo
Para ello se efectúa una recopilación de 57 documentos escritos entre los años
1937 y 2015. La clasificación de la literatura se realizó teniendo como punto de
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Mayorga, Octavio
Cardona García y
Gustavo Enrique
Mira Alvarado
(2017)
partida las categorías de internacionalización definidas en Arbeláez y Serna
(2002). De las posturas teóricas al respecto, se pueden destacar la evolución
interna de cada compañía durante el proceso de internacionalización, la necesidad
de cooperar para disminuir la incertidumbre, el efecto de la cultura y la aparición
de instituciones principalmente informales.
Adicionalmente, se realizaron encuestas a diferentes compañías con el fin de determinar la
influencia que ejerce el comercio electrónico en el proceso de internacionalización de las
empresas startup en la provincia de El Oro. Para ello, se emplearon datos proporcionados por la
Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, Portal de Información. En cuyo listado se
especifica que, en el Ecuador, existen 172.102 empresas activas, de las cuales 145.906 son
compañías registradas en la provincia de El Oro.
A continuación, se tomó una muestra no probabilística por conveniencia, la cual “permite
seleccionar aquellos casos accesibles que acepten ser incluidos. Esto, fundamentado en la
conveniente accesibilidad y proximidad de los sujetos para el investigador” (Otzen & Manterola,
2017, p. 230). Dicha muestra se seleccionó aplicando filtros tales como la situación legal, el año
de constitución y la ubicación geográfica de las empresas. Dando como resultado un total de 100
compañías en estado activo, fundadas desde el año 2020 y con dirección en las ciudades de
Machala y Santa Rosa.
Tabla 5. Documentos base para la encuesta realizada a las empresas.
Autor/Año
Mide
Ríos Ruiz, Alma de
los Ángeles
Perspectivas económicas del comercio electrónico, accesibilidad, seguridad,
Protección jurídica del ciber consumidor, Accesibilidad, Oferta y logística,
Protección jurídica del ciber consumidor.
Gutiérrez Tobar,
Edimer
Representa el número de empresas de acuerdo a su tipo ((Grande, pequeña,
mediana, entre otros) y sector (manufactura, comercio, agrícola, servicios)
Sanabria Díaz
La relación que existe entre la agilidad en los procesos de la negociación y el
comercio exterior
Guzmán Duque
Demuestra que tipo de empresas hacen uso de las páginas web para objetivos de
publicidad y venta de productos. Las poblaciones comparadas difieren en el
comportamiento de las ventas electrónicas; es decir, las diferencias encontradas
para estos sectores son estadísticamente significativas, lo que indica que el
comportamiento de las ventas electrónicas varía según el sector Económico.
El siguiente apartado expone los principales hallazgos encontrados a través de las encuestas
realizadas a las 100 empresas orenses. De este modo, el 41% de los encuestados manifestó que su
negocio es de tipo startup. Mientras que el 37% son microempresas y tan solo el 4% se catalogó
como gran empresa (ver gráfico 1).
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Gráfico 1. Tipo de empresa al que pertenece.
Por otro lado, el 46% de las organizaciones declaró que se dedica al comercio de bienes y el 20%
a la prestación de servicio. Así mismo, el 19% pertenece al sector manufacturero y el 11% se
dedica a la agricultura o ganadería (ver gráfico 2).
Gráfico 2. Sector al que corresponde.
Como se muestra en el Gráfico 3, el 54% de las empresas encuestadas se direccionan hacia la
internacionalización y el 46% al comercio nacional.
Gráfico 3. Enfoque hacia la internacionalización.
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En el siguiente gráfico 4 se observa como entre el conocimiento y uso del comercio electrónico
solo hay una diferencia del 2%. Esto se debe a su desconocimiento en los procesos del comercio
exterior con un porcentaje 45.2% (como se observa en el gráfico 5) y porque consideran que su
producto requiere un asesoramiento personal y no puede realizarse por ese medio electrónico.
Otras de las razones por la desconfianza con un 19.4% y 12.9% por la viabilidad de su producto.
Gráfico 4. Conocimiento sobre el comercio electrónico/ Uso del comercio electrónico en las empresas
Gráfico 5. Razones por las que no utilizan el comercio electrónico.
Gráfico 6. Punto de vista de las empresas con respecto al comercio electrónico/ Asistiría a una charla informativa de
comercio electrónico internacional
El punto de vista de las empresas hacia el e-commerce es muy positivo, como se observa en el
gráfico 6, el 77% consideran que no solo es un potencial nacional sino también internacional,
aunque el 18% solo lo consideran como potencial nacional y el 5% como algo innecesario y
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sobreviven sin él. No obstante, el 100% de las compañías encuestadas están dispuestas a asistir a
una charla informativa del comercio electrónico.
Gráfico 7. Modalidad de comercio electrónico es su empresa
De las compañías encuestadas solo dividen en tres modalidades: la primera con el 74.3% Negocio
a consumidor (B2C), segunda, negocio a negocio 22.9% y por último 2.9% Consumidor a
consumidor (C2C).
Además, las empresas consideran que los beneficios que obtienen al aplicar el comercio
electrónico son: Agilidad en todo el proceso (79.7%) y Mayor cobertura del mercado (71%).
Las herramientas que más utilizan para presentar y vender sus productos son: Whatsapp,
Facebook e Instagram, con un porcentaje aproximado del 90%. Y los medios que menos se
manipulan son Sitios web, Twiter, LinkendIn, YouTube, TikTok. Por último, los que que no
utilizan son: Wikis, Pinterest.
Las ventas realizadas por medio del e-commerce son positivas ya que el 32.9% son diarias y el
32.9% cada semana, 15.7% cada mes, 8.6% cada tres meses, 2.9% cada año y el 7.1% ha
realizado esta transacción solo una vez. No obstante, el mayor porcentaje de las empresas
encuestadas con un 42.9% superan el valor de $3001,00 anuales en ventas electrónicas y
consideran este valor excelente para su negocio, el 17,1% las ventas son buenas, el 15.7% Muy
bueno, el 14.3% tienen pocas ventas, y el 10% son regulares.
Cabe recalcar que el 58.6% de las empresas no tienen conocimiento de la normativa de comercio
electrónico del Ecuador, solo el 30% tienen comprensión de la normativa comercial y solo el
2.9% tienen conocimiento de la normativa ecuatoriana el 8.6% de la normativa de servicios.
El 98.6% recomendaría utilizar el comercio electrónico a las empresas que son incipientes (recién
creadas) o a empresas tradicionales y el 1.4% no lo haría.
CONCLUSIONES
El comercio ha ido evolucionando poco a poco, adaptándose a las nuevas necesidades del ser
humado, por ello actualmente las ventas de forma electrónica ha ido en aumento y convirtiéndose
en una necesidad para las empresas y los clientes. Para las empresas para dar a conocer sus
productos, expandir su mercado y reducir costos, en cambio, para los clientes facilidad de
compra.
Para las empresas incipientes, permiten un desarrollo acelerado, con menos inversión. El e-
commerce no solo se consideraría un potencial nacional, sino también internacional. A pesar de
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los beneficios y oportunidades que ofrece esta herramienta, existe inseguridad en los pagos, por
lo que aún existe aquella barrera que no permite la utilización de esta herramienta del comercio
electrónico.
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Choosing Best KPIs for an E-Commerce Business based on Google Analytics and Machine Learning
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Revista Mikarimin. Publicación cuatrimestral. Vol. IX, Año 2023, No. 2 (mayo-agosto)
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