Fernandez Eduardo, Jacho Luis
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Revista Mikarimin. Publicación cuatrimestral. Vol. XI, Año 2025, No. 1 (enero - abril)
Aplicación web para la valoración del estrés laboral en el sector microempresarial
Web application for the electronic evaluation of work stress in the micro-business sector
AUTORES: Fernandez Villacres, Gustavo Eduardo
1
Jacho Chaux, Luis Ignacio
2
Dirección para correspondencia: gustavo.fernandez@iste.edu.ec
Fecha de recepción: abril 22, 2024
Fecha de aceptación: diciembre 12, 2024
DOI: https://doi.org/10.61154/mrcm.v11i1.3527
RESUMEN
El presente trabajo investigativo nace de la problemática relacionada con las dificultades que se
tienen al evaluar el estrés laboral en el ámbito empresarial de la ciudad de Ambato en Ecuador.
Dichas evaluaciones se llevan a cabo en base a cuestionarios que son generalmente extensos,
difíciles de tabular, demorados y con errores frecuentes. La pregunta de investigación planteada
fue: ¿Cómo mejorar la evaluación del nivel de estrés laboral en el sector empresarial de Ambato-
Ecuador? La propuesta de solución consiste en desarrollar un proyecto de software cuya finalidad
fue: “Desarrollar una aplicación web para el mejoramiento de la valoración del nivel de estrés
laboral de los empleados”. La investigación se hizo en 63 microempresas de la ciudad, de los
resultados se dedujo que: apenas un 27% de las empresas disponen de médico ocupacional o
psicólogo, un 84% de las empresas que disponen de médico ocupacional hacen esta evaluación de
manera manual, un 80% de los investigados afirman que obtener los resultados de la evaluación
del estrés son muy demorados y con errores. De los resultados se concluye que: con la utilización
de una aplicación web que valore el estrés laboral de manera automática, se logrará una valoración
rápida, sin errores y desde cualquier lugar donde este el empleado.
1
Licenciado en Sistema, Máster en Ingeniería de Sistemas, PhD en Educación, Docente-Investigador, Unidad de
Ciencia y Tecnología, Instituto Superior Tecnológico España, Tungurahua, Ambato, Ecuador,
gustavo.fernandez@iste.edu.ec Código ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1028-1224
2
Ingeniero en Sistemas e Informática, Docente-Investigador, Unidad de Ciencia y Tecnología, Instituto Superior
Tecnológico España, Tungurahua, Ambato, Ecuador, luis.jacho@iste.edu.ec Código ORCID: https://orcid.org/0009-
0000-6218-2100
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PALABRAS CLAVE: Aplicación web; estrés laboral; aplicación informática; evaluación;
enfermedad profesional. (Tesauro de la UNESCO).
ABSTRACT
This research arises from the difficulties encountered when evaluating work stress in the business
environment of the city of Ambato in Ecuador. These evaluations are carried out based on
questionnaires that are generally extensive, difficult to tabulate, delayed and with frequent errors.
The research question posed was: How to improve the evaluation of the work stress level in the
business sector of Ambato-Ecuador? The solution proposal consists of developing a software
project whose purpose was: "Developing a web application to improve the evaluation of the work
stress level of employees." The research was carried out in 63 micro-businesses in the city,from
the results it was deduced that: only 27% of the companies have an occupational doctor or
psychologist, 84% of the companies that have an occupational doctor do this evaluation manually,
80% of those investigated affirm that obtaining the results of the stress evaluation takes a long time
and contains errors. From the results it is concluded that: with the use of a web application that
automatically evaluates work stress, a quick evaluation will be achieved, without errors and from
anywhere the employee is.
KEYWORDS: Web application; work stress; Computer applications; evaluation; Occupational
diseases. (UNESCO Thesauri)
INTRODUCCIÓN.
El estrés laboral en la actualidad se ha convertido en un problema frecuente dentro de las
diferentes organizaciones y empresas, es provocado por acciones que nos generan algún tipo de
problema. El estrés laboral afecta a la salud tanto física como psicológica de los trabajadores y
aunque en la actualidad existen técnicas de relajación y de meditación sigue siendo un problema
que genera incluso ausentismo laboral y disminución de la eficiencia y eficacia en los diferentes
puestos de trabajo.
De lo antes menciona se puede ratificar que, entre los trabajadores del sector empresarial, así
como de la salud, se presenta también el denominado “estrés laboral” y es muy frecuente esta
afección llegando incluso a comprometer su capacidad cognitiva y de atención, este puede ser
provocado por inseguridad laboral, ambientes tóxicos, y otros factores de riesgo psicosociales.
(Cifuentes Olarte & Cifuentes Giraldo, 2017)
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Para ratificar el criterio anterior, se ha realizado una búsqueda de trabajos que sirven de
antecedente investigativo, entre los más importantes que se pudieron hallar se tiene: El desarrollado
por (Velásquez Caizaluisa & Villavicencio Chávez, 2016), con su tema “ Nivel de estrés laboral
en profesionales de la salud y su relación en el desempeño laboral en el hospital Luis Gabriel
Dávila”, el mismo que es una revisión donde participo el personal de salud en donde se relacionó
el nivel de estrés con su desempeño laboral y su la eficacia y eficiencia en la atención en los
diferentes servicios del hospital y con los diversos tipos de pacientes, en este estudio se aplicó
escalas para medir el estrés laboral y realiza preguntas y evaluaciones durante los últimos 30 días,
con los diversos instrumentos utilizados se evidencio que los participantes que presentaban estrés
tenían una disminución notable de su desempeño en el trabajo.
De una visita a varias micro empresas de la ciudad de Ambato, república del Ecuador y del
dialogo con varios de sus gerentes así como con médicos ocupacionales, se pudieron recopilar
algunas situaciones conflictivas relacionadas con el nivel de eficiencia laboral de sus empleados,
especialmente después de la pandemia, se pudo deducir que se han acentuado problemas como:
reducción del rendimiento laboral, elevación del nivel de inasistencia al trabajo, disminución del
interés por rendir eficientemente es sus labores cotidianas, incluso se considera que algunos
empleados tienen problemas depresivos y problemas de estrés laboral.
También se ha consultado como se está haciendo la evaluación relacionada con el estrés laboral,
en la mayoría de los casos no se hace esta evaluación y en los pocos que si se lo lleva a cabo se lo
hace manualmente, esto es también es un problema porque su tabulación es muy lenta y demorada.
Para formular la problemática se ha logrado estructura la siguiente pregunta de investigación:
¿Cómo mejorar la evaluación del nivel de estrés laboral que tienen los empleados de las micro
empresas de Ambato-Ecuador?
Para solventar esta problemática se ha desarrollado un proyecto innovador relacionado con el
desarrollo de una aplicación web que permita realizar la evaluación electrónica del nivel de estrés
laboral los empleados de las micro empresas de la ciudad de Ambato en la republica del Ecuador,
dicho proyecto tuvo como objetivo general: “Desarrollar una aplicación Web que permita el
diagnóstico automatizado del nivel de estrés laboral de los empleados de las micro empresas de la
ciudad de Ambato en Ecuador”
Para lograr el objetivo general se plantearon los siguientes objetivos específicos:
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• Fundamentar científicamente aspectos relacionados con las aplicaciones web, sus herramientas
de desarrollo, y el estrés laboral conocido como “síndrome de Burnout”.
• Diagnosticar la forma en la que se está registrando evaluación del nivel de estrés laboral de los
empleados de varias empresas de la ciudad de Ambato, república del Ecuador.
• Diseñar un modelo de aplicación web con características cliente-servidor que automatice el
cuestionario de Maslach para evaluar el estrés laboral.
Como fundamento teórico del trabajo investigativo se han revisado los siguientes aspectos:
Según Valarezo (2018), el desarrollo de aplicaciones web es una de las áreas más avanzadas de
la ingeniería de software. Este desarrollo también incluye la aparición de nuevos lenguajes de
programación, herramientas y métodos para desarrollar aplicaciones web, que representan otros
desafíos que los desarrolladores de software deben enfrentar. La gestión de la complejidad del
software y la elección de las herramientas de desarrollo adecuadas son esenciales para el proceso
de gestión de cambios del desarrollo de software web.
Las aplicaciones web se fundamentan en el modelo cliente/servidor. Conexión intermitente, es
decir, el diálogo cliente/servidor comienza cuando se establece una conexión entre el cliente y el
navegador web. Las aplicaciones web que utiliza un cliente ligero, no requiere mucho
procesamiento para ejecutarse. Desde un punto de vista arquitectónico, hay dos aspectos: uno es el
cliente y el usuario final utiliza la aplicación a través del navegador. A través de este cliente web,
los usuarios pueden interactuar con la aplicación desde el otro lado del servidor. El servidor es
donde residen los datos, las reglas y la lógica de su aplicación. (Ferrer Martínez, 2015)
PHP es un lenguaje de programación de alto nivel que se ejecuta e interpreta en el servidor.
Paginas importantes como Facebook o Wikipedia se encuentran desarrolladas con este lenguaje de
programación. Una de las principales razones por las que PHP es popular como lenguaje de
programación web es su amplio soporte para diferentes bases de datos. Este soporte permite a los
desarrolladores crear de manera fácil, rápida y eficiente sitios basados en bases de datos y
prototipos de aplicaciones web sin demasiada complejidad. (Eslava Muñoz, 2018)
Algunas razones importantes para aprender PHP según (Dimes, 2016) son las siguientes:
• PHP es un lenguaje de código abierto. Esto significa que todos los módulos PHP se
proporcionan de forma gratuita y se pueden personalizar para adaptarse a los requisitos de
cualquier aplicación.
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• Hay muchos servicios de alojamiento gratuitos que solo admiten PHP. Otros lenguajes del lado
del servidor como ASP.NET tienen altos costos asociados con el alojamiento.
• Como el primer lenguaje del lado del servidor de alto nivel, PHP tiene una gran comunidad de
desarrolladores, si encuentra problemas, puede pedir ayuda.
La salud ocupacional es la actividad que está enfocada en promover y mantener el mejor estado
de salud físico, mental y social en los trabajadores de las diversas entidades ya sean públicas o
privadas, identificar los diversos factores de riesgos ya sea mecánicos, físicos, químicos o
psicosociales(estrés) que pueden aparecer en los puestos de trabajo, es así que la salud ocupacional
también está dirigida a mantener ambientes de trabajo saludables y seguros, uno de los pilares de
la salud ocupacional es mantener una salud mental desarrollando al individuo capacidades para
afrontar los problemas cotidianos de la vida diaria y poder hacer contribuciones a la comunidad;
pues su capacidad y su salud mental ayudan a mejorar el rendimiento laboral. (Mateos Carrasco &
Mateos Rodríguez, 2019)
Dentro de la salud ocupacional existen diversos riesgos psicosociales que afectan a la salud de
los trabajadores tanto de manera física como mental, entre estos riesgos se encuentra el estrés
laboral; estos riesgos son un problema presente y evidente en el entorno laboral y de manera
predominante en el ambiente sanitario. (Ceballos, Cancino, & González, 2020)
Es necesaria la identificación temprana de los diversos factores que pueden afectar las
condiciones de salud de los trabajadores y darle un adecuado manejo, esto es importante en cada
empresa o institución para evitar ausentismos, insatisfacción laboral o desmotivación. (Rodríguez,
et al., 2018)
Según la O.M.S. “El estrés es la respuesta a múltiples factores desconocidos” entre ellos puede
ser un trabajo desagradable, el excesivo trabajo, la falta de toma de decisiones, ineptitud laboral,
evaluaciones o supervisiones en el área de trabajo sin instrucción previa, no tener una función de
trabajo establecida, malas relaciones intrapersonales e interpersonales, todo esto puede causar
estrés y afectar en el ámbito laboral pues provoca deficiencia en la productividad, cambios de
personal, problemas, quejas, y renuncias. (Mejia, et al., 2019)
El estrés es considerado como la adaptación que tiene el ser humano a demandas de trabajo ya
sean internas o externas, la capacidad para hacerle frente a diversas situaciones sea buenas o malas
y la capacidad de respuesta, en cuanto al manejo económico en el ámbito laboral genera pérdidas
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notables por la falta de producción y por las diversas complicaciones que puede generar por lo que
se recomienda un manejo temprano por parte de las autoridades. (Osorio & Cárdenas, 2017)
El estrés laboral está vinculado con la inseguridad laboral, según la OIT tiene un efecto
catastrófico sobre todo en la salud mental de cada uno de los trabajadores en los diferentes sectores
sobre todo en niveles económicos más bajos. (Mamani, Apaza, Carranza, Rodriguez, & Mejía,
2020)
MÉTODOS
El enfoque investigativo adoptado fue el cuantitativo, el mismo que según Hernández (2018)
trata de explicar una realidad objetiva en base a mediciones numéricas y en base al análisis
estadístico. La presente investigación se basa en los métodos: exploratorio, descriptivo y analítico
para identificar la problemática y desarrollar la solución mediante la aplicación web. El estudio
también tiene un alcance correlacional que según (Hernández , 2023), se orienta a medir el grado
de relación que existen entre 2 variables, en este caso el software con características web y la
evaluación del nivel de estrés laboral.
La técnica investigativa aplicada fue la encuesta, el instrumento asociado fue el cuestionario.
Para Hernández (2023), la población está conformada por todas las personas relacionadas con la
problemática, en este caso: 63 micro empresas de Ambato-Ecuador. Como la población es
relativamente pequeña se trabajó con toda ella, esto quiere decir que no hizo falta calcular la
muestra, ya que toda la población se constituyó en la muestra
Las hipótesis planteadas para la presente investigación son:
Ho = Con la utilización de un software con características web, SI se evaluará rápidamente y sin
errores el nivel de estrés laboral de los empleados del sector microempresarial de Ambato-Ecuador
H1 = Con la utilización de un software con características web NO se evaluará rápidamente y sin
errores el nivel de estrés laboral de los empleados del sector microempresarial de Ambato-Ecuador.
RESULTADOS
Los resultados de la investigación realizada tanto a los gerentes y/o propietarios del sector
microempresarial de Tungurahua arrojaron que: apenas 17 de las 63 micro empresas cuentan con
un médico ocupacional o un psicólogo, es decir solo un 27% de las micro empresas se preocupan
de la salud laboral de sus empleados.
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Pregunta No 1. ¿La evaluación del estrés laboral es?
La gran mayoría, caracterizada por un 84% de los investigados, afirman que la evaluación del
estrés laboral es de tipo manual, el 14% de los mismos aseguran que es un proceso semi automático
ya que se lo desarrolla en Excel.
Fig. 1. Resultados de la pregunta 1
Pregunta No 2. ¿Han existido demoras y errores durante la evaluación del estrés laboral?
Fig. 2. Resultados de la pregunta 2
La mayoría de los investigados (73%), aseguran que en varias veces han existido demoras y
errores durante el análisis manual del estrés laboral.
Pregunta No 3. ¿Sería mejor una evaluación del estrés laboral del talento humano mediante un
software (Aplicación web)?
84%
14%
2%
Manual
Semi-automatic
Automatic
73%
17%
10%
Frequently
Several times
Rarely
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La gran mayoría, caracterizada por un 84% de los investigados, afirman que sería mejor un
análisis del estrés laboral del talento humano mediante un proceso automatizado, el 14% de los
mismos señalan parcialmente que sería mejor.
Fig. 3. Resultados de la pregunta 3
PROPUESTA.
La propuesta consiste en el desarrollo del software para la medición electrónica del nivel de
estrés laboral, se considera que con una evaluación rápida y frecuente se puede controlar de mejor
manera las afectaciones psicosociales que se pueden dar en los empleados del microempresarial.
La automatización está relacionada con el instrumento validado por la OMS y conocido
normalmente como: Maslach Burnout Inventory. A este diagnóstico se le complementa con una
aplicación web de reconocimiento facial de emociones, la misma que determina el estado de ánimo,
ahora se asume que, con una utilización frecuente de esta aplicación de reconocimiento facial de
emociones, se puede promediar el estado de ánimo y deducir su posible nivel de estrés laboral.
En cuanto a la metodología de desarrollo de software, el modelo que se utilizó para el desarrollo
de la propuesta es la metodología XP (Programación Extrema), ya que es una metodología ágil de
desarrollo de proyectos que presume de un enfoque orientado a objetos como paradigma de
desarrollo preferido y contiene un conjunto de reglas y prácticas especiales que facilitan la
construcciónón del software. (Pressman, 2013)
Las herramientas informáticas utilizadas para el desarrollo de la aplicación web, están en la
categoría de “software libre” y estas son: como servidor web se utilizó Apache, como gestor de
base de datos MySQL y como lenguaje de programación PHP. También se utilizó el framework
Laravel. (Pavón & Llarena , 2016)
84%
14%
2%
Totally
Partially
Not at all
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El software está en un hosting con tecnología Linux y el dominio es:
https://isteinvestigaciondaw-dam.net/rrhh/public/login.
El cuestionario que se automatizó es el validado por la O.M.S y conocido como Maslach
Burnout Inventory para la evaluación del nivel de estrés laboral en las empresas e instituciones, el
cual dispone de las siguientes preguntas:
Pregunta No 1.- ¿Cuál es el cargo que desempeñas en tu trabajo?
Pregunta No 2.- Por favor, indique su sexo:
Pregunta No 3.- ¿Te sientes estresado en el trabajo?
Pregunta No 4.- ¿Tienes tiempo suficiente para hacer tu trabajo correctamente?
Pregunta No 5.- ¿Está expuesto a condiciones desfavorables en su trabajo (por ejemplo:
temperaturas extremas, ruidos, radiaciones, químicos, radiaciones, objetos filosos o en
movimiento, superficies resbalosas, trabajo repetitivo, ¿levantar cargas extremas)?
Pregunta No 6.- ¿Puede escoger su ritmo, métodos y orden del trabajo?
Pregunta No 7.- ¿Está involucrado en la toma de decisiones?
Pregunta No 8.- ¿Hay reuniones regulares para hablar sobre el trabajo?
Pregunta No 9.- ¿Puede mejorar las cargas físicas desfavorables de su trabajo?
Pregunta No 10.- ¿Recibe apoyo de su supervisor o de sus colegas?
Pregunta No 11.- ¿Le tratan diferente, que, a otros trabajadores de su misma organización, debido
a su raza, genero, origen étnico o discapacidad?
Pregunta No 12.- Sufre violencia de parte de los clientes, pacientes o miembros del público?
Pregunta No 13.- ¿Tiene buenas oportunidades de desarrollo de su carrera profesional?
Pregunta No 14.- ¿Le permite su trabajo desarrollar sus habilidades e intelecto?
Pregunta No 15.- ¿Se beneficia usted de seguridad laboral?
Pregunta No 16.- ¿Trabaja usted en un número elevado de horas?
Pregunta No 17.- ¿Tiene horarios irregulares, trabaja durante la madrugada, noche o fines de
semana?
Pregunta No 18.- ¿Tiene clara cuáles son sus tareas a desarrollar y recibe suficiente información
para llevar a cabo su trabajo correctamente
Pregunta No 19.- ¿Interfiere su trabajo con sus responsabilidades familiares o con sus actividades
en el tiempo libre? ¿Lleva trabajo a la casa?
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Pregunta No 20.- ¿Son suficientes sus ingresos para mantenerse y mantener a su familia?
A continuación, se registran capturas de varias secciones de la aplicación web:
Fig. 4 Pagina inicial de la aplicación web
Fuente: https://isteinvestigaciondaw-dam.net/rrhh/public/dashboar
El cuestionario de Maslach ha sido divido en los 3 mini cuestionarios para valorizar los aspectos
fundamentales del estrés laboral.
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Fig. 5. Generación del cuestionario de Maslach
Fuente: https://isteinvestigaciondaw-dam.net/rrhh/public/cuestion
A continuación, se procede a la demostración de la hipótesis
Las hipótesis definidas son:
Ho = Con la utilización de un software con características web, SI se evaluará rápidamente y sin
errores el nivel de estrés laboral de los empleados del sector microempresarial de Ambato-Ecuador.
H1 = Con la utilización de un software con características web NO se evaluará rápidamente y sin
errores el nivel de estrés laboral de los empleados del sector microempresarial de Ambato-Ecuador.
Se aplicará el método de la prueba proporcional y se trabajará con la formula:
Zo = (X- nPo)/(nPo(1-Po))
1/2
Donde:
n = Tamaño de la muestra
X = Elementos que cumplen la condición.
Po = Proporción a probar.
Se asume un nivel de significancia del 5% y se considera que, si los encuestados en un porcentaje
mayor al 90% afirman que el proceso evaluativo de las competencias digitales se hace con una
aplicación web, este será más rápido y eficiente.
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Los criterios de rechazo de H0 son los siguientes:
Si H1: p>p0 se rechaza H0 si Z0>zα
Lo que dicho en otros términos sería:
Si H1: p < p0 NO se rechaza H0 si Z0 <zα
Reemplazando valores en la formula se tiene:
Zo = (57- 63*0,9)/(63*0,9(1-0,9))
1/2
Zo = 0,3/2,38
Zo = 0,126
El valor de Za deducida de las tablas es 1,68, se tiene como condiciones de rechazo la cola
derecha de la campana de gauss y el resto de la gráfica es la zona de no rechazo. Entonces se tiene
que: 0,126 es menor que 1,68
Al ser Zo<Za se acepta la hipótesis nula Ho formulada anteriormente, por lo tanto, se acepta
que: con la utilización de un software con características web, SI se evaluará rápidamente y sin
errores el nivel de estrés laboral de los empleados del sector microempresarial de Ambato-Ecuador
para tomar medidas preventivas relacionadas con la salud ocupacional.
DISCUSIÓN
En primer lugar, se realizará un análisis cuantitativo de los resultados obtenidos durante la
investigación de campo:
El 67% de las PYMES no tienen médico ocupacional, mientras que el 84% nunca han realizado
evaluación alguna del grado de estrés laboral entre los empleados de la empresa.
El 84% de los médicos ocupacionales no ha realizado evaluación alguna del nivel de estrés
ocupacional en los empleados de la empresa, mientras que el 80% encuentra difícil la tabulación
de los resultados de una evaluación de estrés laboral para un gran número de empleados.
Los empleados también ratifican plenamente los resultados de que no han sido evaluados en
relación con el estrés ocupacional pero que si les gustaría que lo hagan.
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Por otro lado, se han revisado algunos trabajos investigativos relacionados con la evaluación
general del estrés laboral pero no existe más información sobre evaluaciones electrónicos del
problema psicosocial, a pesar de esto se ha analizado el estudio del trabajo de Ramírez M y otros
(2019) los cuales evalúan el síndrome de Burnout de varios médicos que laboran en áreas cercanas
a Madrid, de este trabajo se concluye que la Institución ha tomado la iniciativa de evaluación y que
dicho proceso ha sido demorado, finalmente se determina que existe niveles bajos medios de estrés
laboral. Comparativamente con la presente investigación se aprecia una similitud en el sentido de
considerar que un empleado sano mentalmente es más productivo para una empresa o Institución.
También se analizó el trabajo investigativo de Vinueza y otros (2020) con su tema “Síndrome de
Burnout en médicos/as y enfermeros/as ecuatorianos durante la pandemia de COVID-19”, en el
cual se analiza el estrés ocupacional en el área médica y se determina que se subieron los niveles
de estrés ocupacional en los trabajadores de la salud debido a la difícil situación del Covid-19.
Comparativamente con la presente investigación se determina las dificultades y demoras para
tabular resultados, así como para la determinación del grado de estrés ocupacional.
CONCLUSIONES
De los resultados obtenidos se pueden extraer las siguientes conclusiones:
Las aplicaciones web permiten acelerar los procesos de evaluación del estrés laboral en las micro
empresas de Ambato-Ecuador, así como también reducir los posibles errores en los que se puede
incurrir involuntariamente durante la tabulación de los diferentes cuestionarios, además la
evaluación puede ser remota debido a la característica web del software.
Una evaluación y consecuente detección temprana del estrés laboral, permite que las micro
empresas puedan tomar decisiones para prevenir dificultades de bajo rendimiento laboral y
ausentismo, que al final repercuten negativamente en su productividad y en su economía.
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Las aplicaciones web se convierten en un elemento tecnológico de gran ayuda en la valoración y
por ende en la prevención del estrés laboral, ese coadyuva el mejoramiento de la salud mental de
los trabajadores del sector microempresarial de Tungurahua
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©2025 por los autores. Este artículo es de acceso abierto y distribuido según los términos y condiciones de la licencia Creative
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