Relación entre Trabajo emocional y condiciones laborales: Un estudio de caso en mototaxistas.

Resumen

Objetivo: El presente estudio tiene como finalidad identificar las relaciones entre las condiciones laborales y el trabajo emocional, a partir del análisis del entorno laboral de los mototaxistas en un municipio de Tolima, Colombia. Material y Método: se desarrolla con un enfoque cuantitativo descriptivo, utilizando un cuestionario con 27 preguntas divididas en 6 secciones sobre características de la población, normas organizacionales, exigencias emocionales, expresión de emociones positivas, control de las emociones negativas y la última sección destaca la disonancia emocional. Resultados: los mototaxistas del municipio siguen un modelo sociodemográfico reconoció en la literatura y experimentan una afectación constante en sus condiciones de trabajo, bajos ingresos laborales, y a pesar de trabajar en promedio 9 horas diarias no configuran un ritmo excesivo, pero este requiere mantener altos niveles de concentración y disposición hacia el usuario. Conclusiones: la práctica laboral del mototaxista se ve afectado por la intencionalidad del trabajo, la presión por las reglas emocionales de la tarea y el control excesivo por un sistema de recompensa y castigo gestado por el desempeño emocional, manifestándose a través de una disonancia emocional, lo que puede tener un impacto negativo en la salud emocional, ingresos, estabilidad y la forma en que realizan su trabajo.