Optimización del servicio al cliente mediante estrategias avanzadas de gestión de inventario de mercaderías Xlog Ecuador S.A., 2025

Resumen

La gestión del inventario agrega valor a los procesos organizacionales. Se planteó el objetivo de determinar las estrategias de gestión de inventario de mercaderías que contribuyen a optimizar los procesos de servicio al cliente en Xlog Ecuador S.A. de Guayaquil. La metodología empleada fue cuantitativa, correlacional, documental, de campo, con uso del instrumento del modelo SERVQUAL formulado a clientes empresariales y registros documentales de exactitud del stock de mercadería, además del coeficiente de Pearson. Los resultados obtenidos evidenciaron una caída del nivel de exactitud de registro de inventarios (ERI) mayor a 20 puntos, mientras que, el indicador de satisfacción del cliente también se redujo desde 4,89 sobre 7 puntos en 2022 hasta 4,13 en 2024, una diferencia negativa de 0,76 sobre 7 puntos, como consecuencia de la desorganización de almacenes y errores en procesos de recepción y despacho de mercaderías que impactaron negativamente en los inventarios. La propuesta consistió en la aplicación del método de muestreo de lote para el control de unidades de cajas de mercadería durante recepción y despacho a clientes, organización de bodega con método ABC, seguimiento eficiente mediante levantamiento de inventarios y desarrollo tecnológico bajo sistema de código QR para automatizar la administración del stock. En conclusión, con estas soluciones mejoró el ERI y nivel de satisfacción del cliente más de 30%, comprobándose que, las estrategias de gestión de inventario de mercaderías contribuyen a optimizar el servicio al cliente en Xlog Ecuador S.A.