LA CALIDAD EN LOS PROCESOS DE LA AGENCIA NISSAN TUXPAN, VERACRUZ
Resumen
Se realizó un análisis en los procesos de la agencia automovilística Nissan Car One en la ciudad de Tuxpan, Veracruz, México. Mediante la aplicación de la Matriz de relaciones, Mapa de procesos, Método Kendall y Procesos Diana, se identificó que el proceso de ventas es el de mayor relación e impacto en el cliente. Con el fin de mejorar la calidad y aumentar la productividad de la agencia y disminuir el tiempo del proceso de ventas, se identificaron los factores que retrasan el proceso para la adquisición de automóviles a través de la Ficha de procesos, diagrama As-Is, Matriz de Valor Añadido y Ficha de indicadores.Descargas
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