ENGAGEMENT LABORAL Y CALIDAD DE SERVICIO DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DE UN HOSPITAL
Resumen
La presente investigación tuvo como propósito establecer la relación existenteentre el engagement laboral y la calidad de servicio del personal de enfermeríadel Hospital Regional Docente de Trujillo. Se trabajó con un diseño de tipo correlacional. Los instrumentos utilizados para medir las variables fueron: para el diagnóstico del engagement laboral, el Utrecht Work Engagement Scale – UWES - 17 (Schaufeli et al.,2002), y para evaluar la calidad de servicio se utilizó un cuestionario basado en el Modelo Servqual propuesto por Zeithaml, Parasuraman y Berry (1993).Para medir los niveles de engagement y la calidad de servicio se trabajó contodo el universo muestral del personal de enfermería del Hospital Regional Docente de Trujillo, cifra que asciende a 150 enfermeros. La relación entrelas variables se determinó mediante estadística inferencial, no paramétricahaciendo uso de la prueba Chi Cuadrado. Los resultados muestran una relaciónpositiva entre el engagement laboral del personal de enfermería y la calidad de servicio.Descargas
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