COMUNICACIÓN EWOM EN FACEBOOK EN LA ERA DE LOS MILLENNIALS
Resumen
La comunicación tradicional utilizaba el boca a boca como herramienta paramejorar la percepción de la marca. Estamos en los albores del mundo digitalque aparece desde que las tecnologías han revolucionado la forma de relacionarnos y de hacer las cosas . Los recientes desarrollos en tecnología digital surge el “electronic word of mouth (eWOM) que permite a las personas compartir sus opiniones y experiencias con otras personas a través de canalesde comunicación electrónica, tales como correos electrónicos, blogs, redes,salas de chat, revisiones en línea y sitios web, etc. que se han convertido en poderosas herramientas de decisiones de promoción y comunicación. El propósito de esta comunicación fue determinar cuáles son las característicaspercibidas por los millennials del eWOM, en Facebook. Esta investigación esde carácter cualitativo porque se centró en el estudio de los significados de las acciones humanas y de la vida social, es decir, la interpretación que los actores sociales hacen de su realidad. La investigación se llevó a cabo en la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, en la ciudad de Lima.Descargas
Citas
Bansal, H.S. & Voyer, P.A. (2000). Word-of-mouth processes within a services purchase decision context. Journal of Service Research, 3(2), pp. 166-177. https://doi. org/10.1177/109467050032005
Blal, I., & Sturman, M. C. (2014). The differential effects of the quality and quantity of online reviews on hotel room sales. Cornell Hospitality Quarterly, 55(4), 365-375. doi: 10.1177/1938965514533419
Cheung, C. M. K., & Lee, M. K. O. (2012). What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms. Decision Support Systems, 53(1), 218-225. DOI: 10.1016/j.dss.2012.01.015
Cheung C. M., Thadani D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: a literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54, 461–470. 10.1016/j.dss.2012.06.008
Creswell, J. W. (2012). Educational Research: Planning, conducting, and evaluating quantitative and qualitative research (4th ed.). Boston, MA: Pearson Education, Inc.
Djamasbi, S., Siegel, M., & Tullis, T. (2010). Generation Y, web design, and eye tracking. International Journal of Human-Computer Studies, 68(5), 307–323. http://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2009.12.006
Domingos, P. (2005). Mining social networks for viral marketing. IEEE Intelligent Systems, 20(1), 80-82. Recuperado de https://homes.cs.washington.edu/~pedrod/papers/iis04.pdf
Flick, U. (2012). Introducción a la investigación cualitativa. Madrid,
España: Ediciones Morata.
Gallardo-Echenique, E. E. (2012). Hablemos de estudiantes digitales y no de nativos digitales. Universitas Tarraconensis, Revista de Ciències de l’Educació, 7–21. Recuperado de http://pedagogia.fcep.urv.cat/revistaut/revistes/2012juny/article01.pdf
Gallardo-Echenique, E. E., Marqués-Molías, L., Bullen, M., & Strijbos, J.-W. (2015).Let’s talk about digital learners in the digital era. The International Review of Research in Open and Distributed Learning, 16(3), 156–187. Recuperado de http://www.irrodl.org/index.php/irrodl/article/view/2196
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal, 25(5), 395–410. https://doi.org/10.1016/j.emj.2007.08.005
Godes, D. & Mayzlin, D. (2004). Using Online Conversations to Study Word-of-Mouth Communication. Marketing Science, 23(4), 545-560. https://doi.org/10.1287/mksc.1040.0071
Goldsmith, R. & Horowitz, D. (2006). Measuring Motivation for Online Opinion Seeking. Journal of Interactive Advertising, 6(2), 1-16. https://doi.org/10.1080/15252019.2
10722114 Howe, N., & Strauss, W. (2000). Millennials Rising: The Next Great Generation. New York, NY, US: Vintage Original.
Hsu, H.Y, & Tsou, H.T. (2011) Understanding customer experiences in online blog environments. International Journal of Information Management, 31(6), pp. 510- 523 https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2011.05.003
Ishida, K., Slevitch, L., & Siamionava, K. (2016). The effects of traditional and electronic word-of-mouth on destination image: A case of vacation tourists visiting
Branson, Missouri. Administrative Sciences, 6(4), 12. https://doi.org/10.3390/admsci6040012
Krause, M. (1995). La investigación cualitativa: un campo de Posibilidades y desafíos. Revista Temas de Educación, (7), 19–36. Recuperado de https://investigaaprende-2.wikispaces.com/file/view/Inv-cualitat-Krause.pdf
Litvin, S.W., Goldsmith, R.E. & Pan, B. (2008). Electronic word of mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458-468. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.05.011
Munuera, J.L & Rodríguez, A.I. (2007). Estrategias de marketing: Un enfoque basado en el proceso de dirección. Madrid, España: ESIC Editorial.
Olcott, D., Carrera Farran, X., Gallardo-Echenique, E. E., & González Martínez, J. (2015). Ethics and Education in the Digital Age: Global Perspectives and Strategies for Local Transformation in Catalonia. RUSC. Universities and Knowledge Society Journal, 12(2), 59–72. http://doi.org/http://dx.doi.org/10.7238/rusc.v12i2.2455
Redacción Gestión (2016, 14 de Febrero). Los millennials peruanos son los menos leales a sus empresas. Diario Gestión. Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/millennials-peruanos-son-leales-empresas-145108
Ren, Y., Harper, F., Drenner, S., Terveen, L., Kiesler, S., Riedl, J., & Kraut, R. (2012). Building member attachment in online communities: applying theories of group identity and interpersonal bonds. MIS Quarterly, 36(3), 841-864. Recuperado de http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.232.818&rep=rep1&type=pdf
Sen, S. & Lerman, D. (2007). Why are you telling me this? An examination into negative consumers reviews on the web. Journal of Interactive Marketing, 21(4), 76-94. https://doi.org/10.1002/dir.20090
Sernovitz, A. (2012). Word of mouth marketing: How smart companies get people. Austin, TX: Greenleaf Book Group Press
Sparks, B. A., & Browning, V. (2011). The impact of online reviews on hotel booking intentions and perception of trust. Tourism Management 32(6), 1310-1323. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.12.011
Trusov, M., Bucklin, R. E., & Pauwel, K. (2009). Effects of Word-of-Mouth versus Traditional Marketing: Findings from an Internet Social Networking Site. Journal of Marketing, 73(5), pp. 90-102. doi:10.1509/jmkg.73.5.90
Tsai, H-T., & Pai, P. (2012). Positive and negative aspects of online community cultivation: implications for online stores’ relationship management. Information & Management, 49(2), 111-117. Doi: 10.1016/j.im.2011.11.002
Vega-Malagón, G; Ávila-Morales, J.; Vega-Malagón, A.; Camacho-Calderón, N., Becerril-Santos, A., & Leo-Amador, G. (2014). Paradigmas en la investigación. Enfoque cuantitativo y cualitativo. European Scientific Journal, 10(15), 523-528. Recuperado
en https://eujournal.org/index.php/esj/article/view/3477/3240
Vermeulen, I.E., Seegers, D. (2009). Tried and tested: The impact of online hotel reviews on consumer consideration. Tourism Management, 30(1), 123-127. Recuperado de https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517708000824
Villanueva, J., & Armelini, G. (2007). El boca oreja: ¿Qué sabemos de esta poderosa herramienta de marketing? Cuadernos del eb center. Electronic Word of Mouth Project. E-business Center PwC&IESE. Recuperado de https://mercadeoypublicidad.
com/Secciones/Docs/7984_ElBocaOrejaElectronico_ PwC_IESE.pdf
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
CC BY-NC-SA : Esta licencia permite a los reutilizadores distribuir, remezclar, adaptar y construir sobre el material en cualquier medio o formato solo con fines no comerciales, y solo siempre y cuando se dé la atribución al creador. Si remezcla, adapta o construye sobre el material, debe licenciar el material modificado bajo términos idénticos.
OAI-PMH URL: https://revista.uniandes.edu.ec/ojs/index.php/METANOIA/oai
