Fundora Patricia, Reiné Yaumary, Gourriel Alloyh, Fariñas Dania
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Revista Mikarimin.Publicación cuatrimestral. Vol. XI, Año 2025, No. 1 (enero - abril)
La expresión oral en idioma inglés para la innovación y desarrollo de paquetes turísticos
The oral speaking in English language for the innovation and the development of touristic
packages
AUTORES: Fundora Ramírez, Patricia
1
Reiné Herrera, Yaumary
2
Gourriel Malagón, Alloyh
3
Fariñas Hernández, Dania Del Carmen
4
Dirección para correspondencia: patriciafundora81@gmail.com
Fecha de recepción: octubre 27, 2024
Fecha de aceptación: 09 de enero 2025
DOI: https://doi.org/10.61154/mrcm.v11i1.3751
RESUMEN
Las empresas turísticas enfrentan un escenario en el siglo XXI que se caracteriza por una intensa
competencia, resultado de los procesos de mundialización de la economía, los rápidos cambios en el
contexto y la valoración del conocimiento. El dominar el idioma inglés dentro del manejo de los
paquetes turísticos responde a una propuesta de comercialización y promoción necesaria. Se
define como objetivo de este trabajo: explicar el trabajo de la expresión oral en idioma inglés
para la innovación y desarrollo de paquetes turísticos en los trabajadores artemiseños de este
sector. Entre los métodos del nivel teórico se emplearon: analítico-sintético, inductivo-
deductivo, histórico-lógico, sistematización y sistémico- estructural- funcional, dentro de los
métodos empíricos se utilizó la prueba pedagógica y el análisis documental, además se
1
Licenciada en Educación especialidad Lengua Inglesa, Máster en Ciencias de la Educación, Profesora Auxiliar,
profesora, Departamento Lenguas Extranjeras, Facultad Ciencias Sociales y Humanísticas, Universidad de
Artemisa, Artemisa, Cuba. E-mail: patriciafundora81@gmail.com , https://orcid.org/0009-0004-5770-7565
2
Licenciada en Educación especialidad Español-Literatura, Máster en Ciencias de la Educación, Profesora
Auxiliar, Doctora en Ciencias Pedagógicas, profesora, Departamento Español- Literatura, Facultad Ciencias
Sociales y Humanísticas, Universidad de Artemisa, Artemisa, Cuba. E-mail: yaumarireineherrera@gmail.com ,
https://orcid.org/0000-0001-9882-3256
3
Licenciado en Educación especialidad Lengua Inglesa Profesor Asistente, Jefe de Departamento Lenguas
Extranjeras, Departamento Lenguas Extranjeras, Facultad Ciencias Sociales y Humanísticas, Universidad de
Artemisa, Artemisa, Cuba. E-mail: alloyhgm@gmail.com, https://orcid.org/0000-0003-2217-0855
4
Licenciada en Educación especialidad Lengua Inglesa, Máster en Ciencias de la Educación, Profesora Auxiliar,
profesora, Departamento Lenguas Extranjeras, Facultad Ciencias Sociales y Humanísticas, Universidad de
Artemisa, Artemisa, Cuba. E-mail: daniafh.@uart.edu.cu, https://orcid.org/0009-0007-1358-3582
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aplicaron métodos estadístico-matemáticos. La creación de un producto turístico demostró la
sensibilización del mercado y participación del mismo en pro de concretar el objetivo de la
creación del producto y el uso del idioma inglés. Los trabajadores del turismo, en su
interacción con clientes, no solo necesitaron ser competentes desde el punto de vista
lingüístico, sino también evidenciaron competencia estratégica para transmitir el mensaje y
poder responder adecuadamente según las funciones comunicativas presentes en la situación
dada.
PALABRAS CLAVE: Expresión oral; idioma inglés; innovación; turismo; desarrollo
comunitario. (Tesauro de la UNESCO)
ABSTRACT
The scenery of XXI century that faces the touristic companies is characterized by intensive
competence; it is the result of world economic problems, the fast changes in the context and the
appreciation of the knowledge. The domain of English language inside the touristic packages
responds to a commercialization and promotion. This work defines as objective: to explain the
oral expression in English language for the innovation and the development of touristic
packages in Artemisian tourism workers. Theoretical methods were applied such as: historical-
logical, analytic- synthetic, inductive- deductive, systematization and systemically, structural
and functional ones, among the empirical methods it was used the pedagogical test and
documental analysis, besides; it was applied statistical- mathematical methods. This study was
made using a qualitative perspective. The creation of a touristic product demonstrated the
sensibilization of the market and the participation of it to concrete the objective of the creation
of a product and the use of English language. The tourism workers, in their interaction with the
costumers do not only need to be qualified according to the linguistically point, they should
evidence strategically competence to transmit the message and they can answer in a good way
according to the communicative functions presented in a situation given.
KEYWORDS: Oral expression; English language; innovation; Tourism; Community
development. (UNESCO Thesauri)
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INTRODUCCIÓN.
Innovar es una cualidad del ser humano. En la actualidad la innovación está presente en cualquier esfera
profesional o disciplina científica. Innovar significa solucionar condiciones adversas y enfrentar lo
desconocido. El hombre en su cambio tecnológico de manera natural busca ser más competitivo en las
formas de realizar sus acciones y en los resultados que debe obtener, sobre todo ante un mercado
totalmente cambiante y que cada día se expande, como es el mercado turístico (García et. al., 2021).
Durante el siglo XXI, las empresas turísticas han enfrentado desafíos cada vez mayores, que, como
resultado de los procesos de mundialización de la economía, se caracterizan por ser cada vez más
innovadores con mayor demanda de competencias y asimilación de los cambios contextuales en las
decisiones y solución de conflictos. En el sector turístico, la dinámica que refleja la cadena productiva
se dirige a un constante replanteamiento innovador de las funciones que deben ejercer cada uno de los
obreros de esta industria para afrontar exitosamente los constantes y novedosos retos (Del Toro y
Jiménez, 2023).
El turismo es una de las actividades económicas que más se extiende en la actualidad porque
incide en la economía de muchos países, puesto que se trata de un sector que se ajusta a las
demandas del mundo globalizado y a las innovaciones tecnológicas en el área comunicativa.
Por otra parte, esta actividad es capaz de ofrecer empleo a una serie de profesionales con
diferentes formaciones universitaria. Sin embargo, todos deberán tener habilidades para trabajar
en la prestación de servicios a partir de los atractivos turísticos naturales y culturales del lugar
(Rodrígues et. al., 2023).
De la cantidad de empresas, destinos, establecimientos y profesionales que concurren en la industria
turística, que comparten un mismo fin, se deriva la necesidad de unión. Es decir, que mediante la
elección de los clientes se hace necesario comercializar y ofertar servicios y productos de manera
eficiente en el que los objetivos propuestos se asuman como comunes. A diferencia de otros sectores el
turismo produce y vende servicios (Pavón, 2023).
El escenario actual del turismo responde a las necesidades de clientes cada vez más exigentes y
sofisticados; por ello, la innovación se está tornando en una cuestión fundamental para el crecimiento y
el desarrollo a nivel corporativo, puesto que esta demanda de innovación es fuerza motora del desarrollo
y posibilidad desventajas competitivas. De esta manera la innovación permite el desarrollo y está
presente como característica innata de la sociedad humana actual.
La humanidad vive actualmente en la era de las ventajas de las comunicaciones y las relaciones
globales. Gracias al intercambio que se establece entre individuos de diferentes culturas es
posible lograr nuevos niveles de contacto entre turistas foráneos y profesionales del turismo.
En este contexto, urge incidir en la conciencia mundial para que las relaciones admitan la
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diversidad de intereses y la necesidad de entendimiento por medio de la cooperación mutua y
la comunicación (Morales, 2023).
El turismo ofrece la posibilidad de demostrar el patrimonio intangible de una sociedad. Revela y
revitaliza el interés de una comunidad por su cultura, que es capaz de expresar de manera oral leyendas,
mitos y tradiciones autóctonas, con lo que ofrecen una visión enraizada de su identidad cultural. La
incidencia de esas expresiones orales es una forma de proteger la identidad cultural de un pueblo
(Cascante, 2021).
Actualmente, se ha enfatizado en la necesidad del conocimiento de alguna lengua extranjera o lengua
añadida, desde diferentes necesidades y retos de los profesionales actuales, como parte del intercambio
entre los pueblos. El aprendizaje del idioma inglés, fundamentalmente, supone casi una circunstancia
obligatoria para el éxito en áreas claves de la economía, entre ellos, el comercio y el turismo. Para el
profesional del sector turístico constituye un instrumento sumamente necesario el uso del idioma de
intercambio para la gestión y promoción de la actividad y los servicios turísticos en cualquiera de las
empresas que se relacionen con esta actividad, bien sea de alojamiento, alimentación, transporte u otras.
Por tanto, es un objetivo perenne perfeccionar la comunicación efectiva por vía oral en inglés,
con patrones de pronunciación que faciliten la comunicación entre hablantes (Quevedo, 2002)
y que permita alcanzar los propósitos comunicativos desde un proceso de enseñanza-
aprendizaje (PEA) capaz de crear conocimientos, hábitos, habilidades y valores, que distingan
la calidad de los servicios a los clientes que accedan como turistas a las instalaciones mediante
esa formación comunicativa en inglés en cada profesional como herramienta de trabajo
necesaria para el logro de este fin (Buduen, Fonseca y Escalona, 2024).
La oferta turística contemporánea requiere combinar efectivamente los servicios y productos
que ofrece a los clientes y visitantes en las giras turísticas. El fin máximo que se persigue con
una oferta turística es satisfacer al consumidor; o sea, al turista. Por lo tanto, cuando se
planifica y desarrolla el paquete de servicios, se debe identificar aquellas necesidades reales
del turista para qué en esa base se oriente la oferta que se necesita como plantean Naranjo y
Martínez (2022) “Su objetivo principal es que el turista consiga una experiencia única
y satisfactoria durante su estancia” (pág. 406), es decir, el éxito de una empresa turística
depende de lo que oferte y cómo la diferenciación, diversificación y singularidad de su oferta
turística se logra.
El manejo de los paquetes turísticos responde a la administración de la comunidad turística,
de igual manera la propuesta de comercialización y promoción debe procurar conocimientos
actuales y novedosos sobre las nuevas técnicas y métodos eficientes de trabajo.
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Los paquetes turísticos no se pueden definir en un solo concepto sino en la interrelación de
varios elementos clave como son: atractivos turísticos, destino turístico, desarrollo turístico
sostenible, estrategia de comercialización, experiencia turística, intermediarios, turismo, pax
y producto turístico Solano (2021). Según Fratucci (2020) cuando se crea un paquete turístico
se parte de identificar y seleccionar los recursos, los cuales deben tener la aprobación previa
de la Organización Mundial del Turismo (OMT), para que sean capaces de cautivar a los
visitantes. Esa etapa primera es clave para ofrecer una planeación segura del recurso que será
convertido en atractivo turístico y por ende en una innovación para el consumo del cliente y
la prestación del servicio.
La fuerza laboral turística está vinculada con la formación profesional. En dicha formación se
destaca el uso de la tecnología de la información y las comunicaciones y la presencia de una
fuerza laboral joven que asimila y domina varias lenguas. Los jóvenes destacan en el uso
comunicativo para informarse, aprender y relacionarse. En estas acciones y otras acciones el
individuo se hace cada vez más social y se inserta en su comunidad para participar en ella y
de manera creativa transformarla (Reiné y Fundora, 2022).
Esto da la medida que los autores del presente artículo consideren sumamente importante la
creación de un producto turístico que facilite la sensibilización del personal relacionada con
esta industria para que participe en las definiciones del mercado, en aras de alcanzar su
objetivo y ofrecer un producto de calidad mediante el uso del inglés oral.
Keymeulen y Goethals (2018), destacan que el profesional del turismo debe ser competente
en el uso oral del idioma con una presentación coherente de ideas, un reflejo apropiado de la
gramática del inglés, una pronunciación aceptable y habilidades blandas como la escucha
activa y la empatía para poder interactuar con varios interlocutores y satisfacer sus demandas.
Aunque en el mundo actual se plantea la enseñanza de lenguas extranjeras como una
oportunidad para el desarrollo turístico, cada vez se asume con mayor énfasis la idea de una
lengua de intercambio internacional en que los conocimientos lingüísticos sean especializados
para los profesionales, pero con mayor entendimiento cultural (Quevedo, García, & Cañizares,
2022) y evitando los malentendidos culturales (Fundora, 2024). Esa idea de entendimiento
cultural ha de llevar a los profesionales a una mejor interpretación de los puntos de vista para
la comunicación con sus clientes.
El desarrollo del turismo en Cuba exige que también se preparen sus recursos humanos, por
ello la formación y superación en idioma inglés es una exigencia para el desempeño del
profesional de la industria turística, por lo que hay especial atención hacia la formación y
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superación de sus dirigentes y trabajadores en esa especialidad como en otras que responden a
las necesidades de los servicios hoteleros y turísticos, con alta calidad, desempeño
competente, y suficiente capacidad para enfrentar los cambios de la actividad con creatividad
y sentido de pertenencia al sector y a su país (MINTUR, 2006).
El léxico turístico se refiere a un conjunto de términos y expresiones específicas utilizadas
para describir servicios, instalaciones y experiencias relacionadas con el turismo y la
hospitalidad. Conocer el inglés en el turismo implica dominar el léxico para intercambiar esos
términos y en consecuencia responder a la evolución del sector turístico y las características
de esa lengua con características propias dentro de esa especialidad (Rimada, 2023).
La provincia Artemisa, aunque destaca por su variedad de paisajes y otras múltiples propuestas
de naturaleza, conocida por su cultura ambientalista, es una de las menos desarrolladas en el
sector del turismo, ya que: carece de propuestas que desde el plano científico diagnostiquen la
situación actual de las capacidades del sector y de la población en general, en materia de
habilidades orales en idioma inglés que sirvan de soporte a los proyectos de paquetes turísticos
y existen dificultades para que los trabajadores del turismo certifiquen niveles de dominio del
idioma inglés según las exigencias del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas
( MCERL) por lo que debilita las potencialidades que puede ofrecer el paquete turístico. Lo
planteado conduce a potenciar el sector del turismo en la provincia Artemisa, fomentando el
vínculo universidad-empresa por lo que se define como objetivo de esta investigación: explicar
el trabajo de la expresión oral en idioma inglés para la innovación y desarrollo de paquetes
turísticos en los trabajadores artemiseños de este sector.
MÉTODOS
La metodología aplicada en la investigación fue desarrollada en dos etapas: la primera de
carácter cuantitativo y la segunda cualitativa tomando en cuenta rasgos de la expresión oral y
los paquetes turísticos. Se consideraron algunos criterios que garantizaron la objetividad,
veracidad y consistencia del proceso investigativo.
Entre los métodos del nivel teórico, se necesitó emplear el analítico-sintético, el inductivo-
deductivo, el histórico-lógico, la sistematización y también el sistémico- estructural- funcional.
Como métodos empíricos, se empleó el estudio documental y la prueba pedagógica para
examinar y recopilar información de los documentos normativos claves que se tuvieron en
estimación y reflexión para el diseño de esta investigación. Durante el proceso, se consideraron
tres dimensiones: la teórica, la metodológica y la práctica. La inicial, concordada con los
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referentes teórico-metodológicos que la sustentaban, y base en la elaboración de los
fundamentos y el aparato teórico-cognitivo. En la dimensión metodológica se particularizó el
aparato instrumental, las premisas para la implementación de la metodología, los rasgos
fundamentales, la concepción de las etapas, los pasos a seguir en cada uno y el proceder
metodológico (Reiné y Fundora, 2022).
Para el procesamiento de la información se emplearon diferentes instrumentos acordes con los
métodos empíricos qué propone investigadores como Cerezal y Fiallo (2002), Para de esta
forma analizar la prueba pedagógica en su momento inicial y final, y establecer la comparación
con ambos resultados sobre un tema en particular a partir de sus aspectos medibles (Mosteiro-
García y Porto- Castro, 2017).
La población estuvo compuesta por trabajadores del sector turístico artemiseño. Valorando que
la población como es un conjunto de dos ó más elementos que comparten al menos una
característica o propiedad común fue tenida en cuenta por los investigadores durante el
desarrollo del trabajo investigativo. La muestra estuvo conformada por 85 trabajadores. Esta fue
seleccionada por conveniencia ya que poseen las características representativas de toda la
población, lo que permitió economizar el tiempo y profundizar en el trabajo con ella como plantea
Lanuez y otros (2008).
En la operacionalización de las variables se precisaron cómo fundamentales las siguientes: el
trabajo de la expresión oral en idioma inglés y los paquetes turísticos.
En la primera, el trabajo de la expresión oral en idioma inglés para la innovación y desarrollo
de paquetes turísticos se precisaron los siguientes niveles de logro de indicadores que
potenciaron la segunda variable, la cual se concretó en la realización de las actividades y
servicios del sector con eficiencia con el uso del idioma inglés:
Niveles descendentes del grado de adecuación:
Nivel I: Los trabajadores responden correctamente el 90% o más de las tareas.
Nivel II: Los trabajadores responden correctamente entre el 70% y el 89% de las tareas
establecidas.
Nivel III: Los trabajadores responden acertadamente entre el 50% y 69% de las tareas
estipuladas.
Nivel IV: Los trabajadores reconocen menos del 50% de las tareas correctamente.
Entre los métodos estadísticos se trabajó con la estadística descriptiva, la cual posibilitó la
cuantificación y comparación de los resultados arrojados de los instrumentos aplicados. Se
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empleó como procedimiento el análisis porcentual. Asimismo, se empleó la estadística
inferencial para realizar inferencias y generalizar los resultados obtenidos.
RESULTADOS
Para realizar la investigación se analizó el programa de posgrado Inglés Básico con fines
específicos. Se trabajó en los objetivos, con los contenidos a impartir, y se precisaron los
métodos y medios a utilizar. Luego se valoró la incidencia innovadora que tiene ese programa
y se adaptó a su posibilidad para el sector turístico. De esa forma, la dinámica productiva en el sector
se orientó al replanteamiento duradero de las funciones innovadoras que tiene la capacitación en cada
obrero y directivo de esta industria para afrontar exitosamente los constantes y novedosos retos con
creatividad y soluciones innovadoras.
En la actualidad el turismo se ha dirigido con mucha fuerza a replantear su labor a partir de la innovación
para el desarrollo sostenible (Arroyo y Jalil, 2019) o mediante la creación de posibilidades turísticas
basadas en el ecoturismo y el etnoturismo (Sánchez et al, 2020) como parte de la preservación, cuidado
e incorporación de las riquezas naturales y culturales de los diferentes sitios de potencial turístico.
Esta investigación tomo como punto de partida esos logros y se encausó a facilitar también herramientas
comunicativas a la fuerza productiva del sector, sobre todo a partir de los avances en la concepción
metodológica actual en la enseñanza y el aprendizaje del inglés para los trabajadores del sector turístico
en obtención de niveles de eficiencia comunicativa.
La propuesta de posgrado de Inglés Básico con fines específicos fue innovadora toda vez que se
planteó asumir los objetivos actuales de las universidades, las que han incrementado sus cursos en
función de facilitar la cultura autóctona, las nuevas plataformas interactivas de comunicación, y el
aumento de intercambios académicos en idioma inglés para la capacitación a los docentes y los
estudiantes como herramienta necesaria de creación e innovación del profesional actual.
De manera que, la enseñanza de lenguas abarque un objetivo de carácter bilingüe con el español y el
inglés, para que ofrezca cultura y sea una herramienta fundamental en la formación continua del
profesional de cualquier especialidad (García y Quevedo, 2017), pero primordialmente de los que tienen
que intercambiar en actos comunicativos como son los operadores y directivos turísticos que han de
alcanzar metas y parámetros que refiere el Marco Común Europeo para las Lenguas para demostrar sus
competencias y el éxito en su actividad profesional.
Los datos de la aplicación del curso fueron conseguidos a través de un trabajo aleatorio durante
un curso escolar en el año 2023. Los trabajadores que accedieron a participar en la investigación
se les informó sobre los objetivos del estudio y se solicitó el consentimiento informado previo
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a su participación voluntaria, de esta manera, ningún trabajador fue obligado a dar información,
o que por ofrecerla se le brindase algún beneficio a cambio.
Los trabajadores bajo esta investigación fueron desarrollando de forma adecuada el inglés
utilizando el paquete turístico (93.4% alcanzó el objetivo), así como su reflexión consciente
sobre lo escuchado en diferentes audiotextos y videos presentados, que los enfrentaban a
situaciones distintas de incidencia comunicativa y cultural. El constante uso del apoyo visual
resultó de gran ayuda a partir de los audiotextos escuchados y los videos observados, los
trabajadores realizaron ejercicios orales y escritos en que lograron efectividad al 95.5 % según
registros de evaluación consignados por los docentes.
Durante las tareas asignadas, los trabajadores reflejaron otros procesos de pensamiento que
también desarrollaron a partir de la solución a los problemas del aprendizaje, ubicándolos en
el nivel II (94.5%) y facilitándoles realizar procesos mentales como el análisis, la síntesis y
otros. Este aprendizaje con el apoyo de las nuevas tecnologías como herramientas niveladoras
promovieron la innovación en el uso creativo del lenguaje y el intercambio comunicativo.
Para los autores del presente trabajo se hizo necesario establecer una comparación entre la Prueba
de Diagnóstico Inicial (PDI) y la Prueba de Diagnóstico Final (PDF) para valorar la posible
mejoría experimentada por los trabajadores en general, en la prueba final, PDF, se logró un grado
de adecuación e independencia significativa (96.6% según el estudio), esto hace que la
impartición del programa favorezca el desarrollo de la expresión oral en inglés (97.8% según los
resultados del estudio). Los trabajadores también se expresaron a favor de las metodologías
activas y participativas desde el punto de vista cualitativo, sobre todo en el trabajo de revisión de
las tareas de corrección dentro de los interlocutores establecidos durante los foros. Además,
declararon predilección por la introducción de este tipo de recursos en el aprendizaje del inglés.
Los resultados se compararon y se observó que el grupo al finalizar la aplicación de la prueba
diagnóstico final (PDF) había alcanzado avances significativos en relación con los resultados del
diagnóstico final (PDI). Por otra parte, en cuanto a la adecuación, se observaron también valiosos
resultados pues la mayoría de los trabajadores que se encontraban fundamentalmente en el último
nivel se trasladaron a los primeros niveles de competencia oral en inglés, y quedaron en el nivel
IV solo el 23,5% de los participantes en el curso.
Los autores del presente trabajo que han conducido esta investigación reconocen que el avance
logrado es resultado directo de las ayudas instrumentadas, de la atención individual y
personificada y de la interacción grupal desarrollada entre los trabajadores involucrados, a través
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de esa interacción y modo de actuación se garantizó la requerida unidad entre lo cognitivo y lo
afectivo-valorativo, como premisa del desarrollo integral de los trabajadores del turismo.
En esta investigación se destaca el carácter flexible, desarrollador, integrador, contextualizado
y sistémico, que de manera conjunta se ha transmitido a los participantes quienes ya alcanzan
el diálogo abierto y crítico como prueba que ellos incrementan su desarrollo en este momento
concreto de capacitación en inglés para ser innovadores en la aplicación de los paquetes
turísticos en las diferentes actividades del sector.
DISCUSIÓN
A según lo mencionan Del Toro y Jiménez (2023), la dinámica que refleja el sector turístico obliga a
un constante replanteamiento de las funciones donde la transformación de la información evoluciona
hacia nuevos aprendizajes, lo cual incide directamente en los roles de docentes, trabajadores,
institución y por supuesto, en todo el contexto que lo rodea. Los autores de la presente
investigación consideran que para la innovación y desarrollo de los paquetes turísticos se deben
desempeñar funciones tales como: identificar las necesidades de aprendizaje, crear modelos
flexibles y proactivos, adaptarse a las motivaciones y necesidades sociodemográficas de las
personas, generar nuevos productos y tipologías turísticas en respuesta al aumento del poder
adquisitivo per cápita para la actividad turística y crear estrategias óptimas.
Los conocimientos, habilidades y valores, que permitan no solo la prestación con calidad de los
servicios a los clientes extranjeros que acceden a las instalaciones, sino además la comunicación
en inglés como herramienta cultural de trabajo necesaria para lograr ese fin (Buduen, Fonseca,
Escalona, 2024), ofrecen la posibilidad de fortalecer la economía de la localidad, con el
propósito de contribuir con la mejora de las condiciones y calidad de vida de las personas del
sector turístico, y permitiendo la difusión de los recursos turísticos existentes, lo cual permite
generar empleos y proyectos innovadores que pueden emprender muchos jóvenes, con lo que
se pueden ofrecer a los visitantes experiencias más significativas.
Al planificar y desarrollar un paquete de servicios, es necesario identificar las necesidades
reales del cliente y orientar la oferta a estas necesidades (Naranjo & Martínez, 2022). El apoyo
del programa de posgrado Inglés Básico con fines específicos sirvió como herramienta de apoyo,
además de influencia para el trabajo grupal, con que se facilitó el aprendizaje de los estudiantes
y el desempeño como servidores turísticos que contribuyeron al desarrollo de su expresión oral.
Keymeulen y Goethals (2018), destacan que el profesional del sector turístico debe tener
competencias orales como el uso apropiado del idioma, en su léxico y la gramática y
presentación clara de las ideas mediante su fluidez fonética fonológica. Por lo que los
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investigadores consideran que las expectativas en las universidades deben ser capacitar a los
docentes y poder obtener herramientas tecnológicas innovadoras que les permitan aplicar nuevas
estrategias y metodologías, y ofrecerlas al trabajador con vista a poder desarrollar diferentes
capacidades en función de ser mucho más competente en su labor cotidiana.
CONCLUSIONES
Este estudio enfatizó las posibilidades de desarrollar la expresión oral en idioma inglés en el
proceso de capacitación para trabajadores del turismo, para favorecer sus procesos de
aprendizaje, significativo y crítico, en relación con la concepción asumida del conocimiento
científico como un resultado cultural. El papel de la interacción social, la reflexión y la
investigación en la construcción de ese conocimiento; así como la implementación de cursos,
materiales y estrategias que contribuyan a la innovación de los paquetes turísticos.
El empleo de esos cursos de inglés es muy útil para la economía del país, cuando ellos son
acompañados por los procesos de planificación, la adecuada organización y la constante
evaluación de cada curso en aras de satisfacer un abanico de posibilidades para potenciar el
desarrollo en el sector turístico.
Así, es necesario seguir desarrollando investigaciones y otros cursos a favor del sector turístico
que tengan en cuenta las formas en que se asumen la capacitación en función de innovar y
atender el entorno local, rico en posibilidades naturales y culturales, para que se alcance el
desarrollo en el personal del turismo.
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